FAQ FOIRE AUX QUESTIONS
Information Generale
myClubs c'est quoi?
Avec myClubs, tu peux t'entraîner avec une variété de prestataires différents. Cela te donne de la variété et de la flexibilité dans ta routine sportive et tu peux découvrir de nouveaux entraînements en permanence. Tu peux suspendre ton adhésion chaque mois ainsi qu’une annulation de ton adhésion à myClubs est possible chaque mois en respectant la période d’annulation de 7 jours. Ainsi, tu gardes toujours le contrôle de ton adhésion et ne payes que lorsque tu peux réellement utiliser les sports proposés.
A qui s'adresse myClubs?
myClubs est conçu spécialement pour les personnes qui aiment faire une variété de sport et qui aiment être polyvalent et libre dans leur planification des activités. Si tu veux profiter de la flexibilité de changer ta routine sportive dépendant de la saison pendant l’année et de ton envie, myClubs est exactement ce qu'il te faut!
Quels sports puis-je faire avec myClubs?
Avec myClubs, tu as accès à un large éventail de cours proposés par différents prestataires sportifs. Tu peux choisir entre des cours de yoga, cross-training, kickboxing, HIIT, danse et bien d'autres. En plus, avec myClubs tu peux découvrir des sports tels que le tennis, le golf, l'électrostimulation, le badminton, l'escalade ou des cartes journalières pour les studios de fitness de ta région. Les sports d'été tels que les sports nautiques, l’escalade, de pagaie debout (SUP) et d’autres entraînements en plein air y sont également inclus. Avec myClubs, tu peux faire le sport que tu veux - quand et où tu veux.
Quels produits m'offre myClubs?
myClubs propose deux adhésions mensuels et des cartes prépayées: Avec ton adhésion myClubs FLEX 4 tu peux réserver 4 séances sportives par mois et avec ton adhésion FLEX 8 tu peux réserver 8 séances sportives par mois. Tu as la flexibilité de choisir parmi les meilleures offres dans ta ville. Tu peux suspendre ton adhésion chaque mois ainsi qu’une annulation de ton adhésion à myClubs est possible chaque mois en respectant la période d’annulation de 7 jours. Pour encore plus de flexibilité, il existe myClubs prépayée - tu peux utiliser tes séances pendant 24 mois, tu peux les offrir comme cadeaux ou utiliser toi-même. myClubs offre en plus différents forfaits de sport pour les entreprises. Peu importe le produit que tu choisis : Tu as un accès complet à l'ensemble de l'offre myClubs de ton pays.
Dans quel pays puis-je utiliser myClubs?
myClubs est actuellement disponible en Autriche et en Suisse. Les séances myClubs peuvent être utilisées dans le pays dans lequel tu as acheté l’adhésion.
Ai-je besoin d'un smartphone pour utiliser myClubs?
Oui. Pour utiliser myClubs et réserver des entraînements, tu as besoin de l’application myClubs, d'un smartphone qui utilise Android ou iOS et qui a accès à Internet et une caméra en état de fonctionnement. Tu as besoin de ces fonctionnalités chez tous les prestataires myClubs effectuant l'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR (maintenant à Zurich, Bâle, Zoug).
Comment recommander myClubs?
Oui! Avec ton code personnel, tu peux recommander myClubs facilement. Tu trouves ton code personnel dans ton profil myClubs sous «Entraîne-toi avec tes amis». Envois-le à tes amis et donne-leur un rabais sur leur premier mois d'adhésion. Pour les membres de myClubs FLEX 4 et FLEX 8: Si tes amis achètent leurs tarifs en utilisant ton code, tu recevras un rabais sur ton prochain mois aussi. Ainsi que si ton adhésion est suspendue ou annulée, tu ne recevras pas de rabais.
Puis je offrir une carte myClubs?
Tu peux commander les cartes cadeaux prépayées myClubs FIVE et TEN en cliquant ICI. Tu reçois le bon cadeau directement par courriel juste après ton achat. Les destinataires doivent tout simplement utiliser le code et ensuite ils peuvent réserver leurs entraînements préférés dans l’app myClubs. Les cartes cadeaux sont valable 24 mois.
Est-ce que myClubs est accessible pour une entreprise?
Oui, plus que 100 entreprises offrent des forfaits de sport myClubs déjà à leurs employés comme avantages sociaux attrayants et ceci permet de garantir un effectif en bonne santé. Avec les forfaits de sport pour les entreprises myClubs les clients d’entreprises ont accès à plus que 35 prestataires sportifs dans plus que 600 studios exclusifs en Suisse.
Produits
Qu'est-ce myClubs FLEX 4?
myClubs FLEX 4 est notre adhésion de sport flexible qui te permet de réserver 4 entraînements par mois chez les prestataires sportifs dans le réseau de myClubs. Peu importe si tu vas 4 fois dans la même salle ou chez différents prestataires - tu es libre de décider selon ton envie. Si plus qu’un crédit est utilisé pour l’entraînement (Special Workout), tu trouveras cette information dans l’offre de l’entraînement. Avec ton myClubs FLEX 4 tu peux visiter le même studio de Holmes Place en maximum 2 fois par mois.
Qu'est-ce myClubs FLEX 8?
myClubs FLEX 8 est une adhésion sportive flexible qui te permet de réserver jusqu'à 8 séances par mois sur le réseau sportif myClubs. Tu peux les utiliser comme tu veux. Tu peux t’entraîner chez le même prestataire ou tu peux essayer des entraînements différents. Généralement, tu peux t'entraîner jusqu'à 4 fois chez le même prestataire. Si un entraînement utilise plus qu’un crédit (entraînement spécial, Special Workout), tu en es informé dans la description de l'activité correspondante. Avec ton myClubs FLEX 8, tu peux visiter le même studio de Holmes Place en maximum 2 fois par mois.
Qu'est-ce myClubs TEN?
myClubs TEN est une carte prépayée de dix séances. Tes 10 séances sont valable pour 24 mois, dans tout le réseau sportif de ton pays. En général, un crédit est utilisé pour un entraînement. Pour les entraînements spéciaux (Special Workout) 2 crédits sont utilisés - tu en peux faire 5.
Quels tarifs pour accéder aux entraînements en ligne?
Avec ton adhésion myClubs FLEX, ta carte prépayée TEN ou les forfaits de sport pour les entreprises, tu peux réserver les cours en salle et en plein air mais aussi les entraînements retransmis en ligne par nos prestataires sportifs. Le tout via l'application myClubs.
Une adhésion
Quand commence-t-il mon adhésion?
Une fois que tu as acheté ton adhésion, il commence et tu peux réserver ton premier entraînement.
Que dois-je faire si mes séances FLEX sont épuisées?
Si tu as utilisé toutes tes séances de ton FLEX 4 ou FLEX 8 pour la période de réservation en cours, tu ne peux plus aller au sport. Cependant, tu peux déjà réserver des entraînements pour le mois comptable suivant.
Puis-je reporter les unités inutilisées de mon adhésion FLEX le mois suivant?
Non, malheureusement les séances non utilisées de ton adhésion FLEX 4 ou FLEX 8 ne peuvent pas être reportées au mois de réservation suivant. Les séances restantes expirent à la fin de ton mois de réservation.
Comment et combien de temps puis-je suspendre mon adhésion?
Tu peux suspendre ton adhésion entre 14 jours et jusqu'à 3 mois complets sans avoir à donner de raisons. Tu peux le suspendre facilement dans l’app: Ouvre ton profil et sélectionne "Mon adhésion". Ici, clique sur "Créer une pause". Sélectionne la période souhaitée et décide avec quel produit tu souhaites réactiver ton adhésion. De cette façon, tu peux également suspendre ton adhésion pour des mois individuels, par exemple, si tu vas en vacances plus longtemps ou si tu ne peux pas l’utiliser pour d’autres raisons. À noter: Une suspension de ton adhésion pendant une période de réservation active - par exemple, à cause d’une blessure, d’une grossesse, d’une maladie ou d’un voyage spontané - n'est pas possible. La suspension ne peut que commencer après que la période de réservation en cours est finie.
Que dois-je faire si je veux annuler la suspension ou la prolonger?
Tu peux facilement ajuster la durée de la suspension de ton adhésion dans l'app myClubs. Si tu souhaites réactiver ton adhésion, suspendre plus tôt ou plus longtemps ton adhésion, tu peux modifier la suspension de ton adhésion dans l'app. Pour ce faire, ouvre ton profil dans l'app myClubs et clique sur «Adhésion» → «Modifier mon adhésion». Les paramètres de ta pause peuvent être modifiés tant qu'ils n'ont pas encore été appliqués. Lors de la modification de ta pause, une durée minimale de 14 jours et une durée maximale de 3 mois s'appliquent. Après la durée minimale, tu peux toujours recommencer ton abonnement le lendemain. Un démarrage immédiat n'est pas possible.
Comment puis- je changer mon adhésion?
Tu peux modifier ton adhésion dans l'app dans la section "Mon adhésion". A noter: un changement d’adhésion est effectué immédiatement. Le prix complet de ton nouvel abo sera débité le jour du changement. Ce jour marque également le commencement de ta nouvelle période de réservation. Si tu veux changer à un adhésion avec mois de séances - de FLEX 8 à FLEX 4 par exemple - nous recommandons de changer juste avant que la nouvelle période de réservation commence. Si tu souhaites un changement à un jour spécifique, nous recommandons de nous envoyer un message utilisant la bulle de discussion sur l’app ou sur notre site web. À noter: Pour quelques adhésions il n’est pas possible d’acheter la même adhésion deux fois - par exemple, il n’est pas possible d’acheter FLEX 4 à nouveau quand tu as utilisé toutes les séances.
Comment puis-je annuler mon adhésion?
Tu peux annuler ton adhésion de myClubs à tout moment respectant la période d'annulation de 7 jours. Tu peux le faire utilisant la bulle de discussion sur l'app ou sur notre site web. L'annulation sera effective à l'expiration de ta période de réservation comptable. Si tu veux utiliser myClubs à un moment plus tard, tu dois acheter l’adhésion à nouveau. Si tu veux qu’une pause, tu peux suspendre ton adhésion jusqu'au 3 mois sans frais. Tu peux le suspendre tout simplement et flexiblement dans l’app myClubs directement!
Puis-je utiliser l’application myClubs sur plusieurs téléphone?
Tu ne peux utiliser l’application myClubs que sur un seul appareil à la fois. Pour des raisons de sécurité et pour éviter les fraudes, un changement d’appareil n’est possible qu’à un intervalle de 30 jours. Dès que tu te connectes à l’app myClubs sur un nouvel appareil avec tes données d’accès, un pop-up apparaît pour t’informer du changement de ton appareil. Cet appareil est lié à ton compte après le changement.
Gérer ton profile et tes factures
Quand sera débité mon adhésion?
En achetant une adhésion de myClubs, tu acceptes un débit direct mensuel. La période de réservation de ton adhésion myClubs est déterminée par le jour de l'achat et se termine la veille du mois suivant. Par exemple, si tu as acheté ton adhésion myClubs le 2 juillet, tes séances sont valables jusqu'au 1er août. Le 2 août ta nouvelle période de réservation commence et le frais d’adhésion pour la nouvelle période de rérvation est débité. Attention: Si ta date de facturation tombe un jour qui n’a pas lieu au cours d’un mois donné (tel que le 31 du mois), la facturation a lieu le dernier jour de ce mois, comme le 28 ou 30.
Où puis-je trouver mes factures?
Tu peux trouver tes factures dans l'app sous ta zone «Gérer les informations de paiement». Tu peux les télécharger sous la forme d'un fichiers pdf tout le temps.
Comment puis-je changer mes coordonnées bancaires?
Pour modifier tes coordonnées bancaires, clique sur «Mettre à jour» dans les paramètres de ton profil. Pour modifier les détails de ton paiement, nous devons temporairement déduire 0,10 CHF. Le montant te sera bien sûr remboursé avec le prochain prélèvement régulier.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
En te connectant dans l’app, tu verras ton image de profil sur «l’écran d’accueil». Clique sur l’image pour changer tes coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone ou mot de passe.
Reservations
Comment puis-je trouver l'offre sportive?
Tu peux découvrir les entraînements des prestataires sportifs dans l’app myClubs. Une fois que tu as acheté ton adhésion et que tu est enregistré dans l’app, tu peux chercher par prestataire sportif, par activités sportives ou catégorie du sport. Choisi «Cours » pour les entraînements à un temps fixe ou la rubrique «À la carte» pour les entraînements comme les cartes journalières dans les studios de fitness, les courts de tennis ou les entrées aux piscines municipales. En plus, tu as l’option de recherche par lieu, date et l’heure et tu peux noter tes entraînements ou prestataires préférés. Dans l'app, l'offre est adaptée à ta demande de recherche.
Que puis-je faire pour réserver une activité sportive?
myClubs a différentes options de réservation. Pour la plupart des prestataires, tu peux envoyer une demande de réservation directement depuis l'app. Tu reçois par la suite ta confirmation de participation par courriel et par notification push. Si le cours est déjà complet ou n’a pas lieu, tu en seras également informé par courriel et notification push. D'autres prestataires exigent que tu appelles pour réserver ta séance sportive. Mais il existe également des prestataires pour lesquels tu ne dois pas t'enregistrer en avance et tu te présente directement sur place et enregistre sur place. La forme de réservation requise se trouve dans la description de l'activité correspondante.
Qu'est-ce qu'un entraînement spécial?
L'offre sportive myClubs inclut des entraînements spéciaux.Il s'agit, par exemple, de la location de courts de tennis, de l'électrostimulation, du wakeboard ou de Reformer Pilates. Dans l’app, les entraînements spéciaux sont marqués avec un symbole de ticket dans la description. S’il n’y a pas de symbole de ticket, cet entraînement n’est pas un entraînement spécial. 2 séances sont déduites par visite d’un entraînement spécial. Tu peux réserver ces entraînements spéciaux aussi souvent que tu le souhaites jusqu'à épuisement de tes unités.
Combien de temps à l'avance puis-je faire une demande de réservation?
Dès que les cours et les activités sont visibles en ligne, tu peux les réserver. Tu peux réserver au maximum 4 activités en avance. Tu peux réserver de nouvelles activités après que tu as été à un entraînement ou quand tu as annulé un entraînement.
Puis-je utiliser tous mes crédits chez le même prestataire sportif?
En tant que client myClubs FLEX 4 ou client prépayé, tu peux utiliser toutes les séances sportives disponibles auprès d'un seul prestataire.
Dois-je payer pour un équipement sur place?
Pour les sports tels que l'électrostrimulation, le tennis, le bloc, etc. des frais supplémentaires peuvent être requis pour l'équipement. Si tel est le cas, cela est indiqué dans la description de l'activité.
Que dois- je faire si ma réservation a été annulée?
Il est possible qu'un de nos prestataires sportifs soit malheureusement contraint d'annuler ta demande de réservation. Ceci peut arriver par exemple, s’il y a déjà trop de réservations pour l’activité ou si l’entraînement ne peut pas avoir lieu. Dans ce cas, tu peux t'inscrire à un autre cours encore disponible.
Que dois- je faire si je dois annuler une activité réservée?
Tu peux annuler les entraînements réservés pendant le délai d'annulation. Pour le faire, ouvre la liste d'activité sous «Confirmations», choisis dans la liste d'activité laquelle tu veux annuler et cliques sur "Annuler la réservation". Si tu ne l'annules pas et si tu ne te présentes pas chez le prestataire sportif, l'activité compte quand même.
Enregistrement sur place
Comment fonctionne l'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR?
L’enregistrement sur place est vraiment facile! Tu as besoin d’un smartphone avec une caméra en fonction et l’app myClubs. Flashe le code QR chez le prestataire dans l'app. Sélectionne ensuite ton entraînement réservé ou l’activité souhaitée et clique sur "créer un ticket". Note que l’enregistrement sur place a fonctionné seulement si tu vois le ticket vert. Ensuite, montre le ticket vert de ton smartphone à l'entraîneur sur place et c'est parti pour ton sport préféré. Attention: L’enregistrement sur place n’est possible qu’en créant le ticket vert. Le prestataire ne peut pas t’enregistrer sur place et il ne peut pas t’enregistrer plus tard si tu ne t’es pas enregistré correctement avec le code QR sur place. Si tu ne t'enregistres pas correctement sur place, ceci est considéré comme absence injustifiée.
Où dois-je m'enregistrer avec le code QR?
Actuellement, tu dois t'enregistrer auprès de tous les prestataires sportifs de Zurich, Bâle et Zoug à l'aide de la fonction de scanne. Il vaut mieux si tu t’enregistres sur place directement quand tu arrives chez le prestataire. En général, l’enregistrement sur place est possible de 30 minutes avant que l’entraînement commence jusqu’à 30 minutes après la fin de l’entraînement. Fais attention de créer ton ticket vert sur ton smartphone dans cette période pour confirmer ta participation à l’entraînement. Tipp: Pour ne pas oublier de t’enregistrer à une activité, active les notifications push. Si tu oublies à t’enregistrer, tu reçois un rappel à le faire après ton entraînement réservé.
Le flash du code QR ne fonctionnait pas correctement. Que puis-je faire?
Parfois, des problèmes peuvent survenir lors de l'enregistrement. Si la connexion Internet est mauvaise, scanne d'abord le code QR, puis déplace-toi vers un endroit où la réception est meilleure et appuie sur « ACTUALISER » dans l'écran de scan de ton application. Dès que la connexion Internet est rétablie, ton ticket est automatiquement créé. Si le scan du code QR ne fonctionne pas, sélectionne « Signaler un problème » dans le mode de scan de l'application myClubs. Décris le problème, joins une capture d'écran et envoie-nous ton message. Adresse-toi ensuite au prestataire sportif sur place. Celui-ci t'indiquera si la participation à l'entraînement est possible. La règle générale est la suivante : pas de ticket valable, pas de participation à l'entraînement.
Tu n'as pas trouvé de réponse?
Contacte-nous directement via la bulle de discussion sur le site web ou sur l’app.