FAQ
Foire aux questions

Avantages de l'adhésion

Plus de 35 activités sportives

Boxe, yoga, tennis ou wakeboard - myClubs t'offre un accès à plus de 35 activités sportives. Tu peux les combiner selon tes envies.

Plus de 5.000 cours par semaine

Entraîne-toi quand et où tu veux. Réserve l'entraînement le plus en vogue de ta ville avec l'app myClubs.

Une seule adhésion

Tu n'as besoin que d'un abonnement pour utiliser l'ensemble de l'offre myClubs. Choisis l'abonnement qui correspond le mieux à tes habitudes sportives.

Pas de contrat fixe

Pas envie d'un contrat fixe? Nous non plus. Les abos myClubs sont résiliables mensuellement. Tu peux également faire une pause selon tes envies.

Information Generale

myClubs c'est quoi?
Avec myClubs tu peux choisir parmi une large palette d'activités et de cours chez des prestataires sportifs exclusifs. myClubs te permet de rester flexible et libre: tu peux faire une pause ou annuler ton abonnement. Tu as toujours le contrôle total et ne payes que lorsque que tu veux utiliser les installations sportives.

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A qui s'adresse myClubs?
myClubs est conçu spécialement pour les personnes qui aiment et veulent faire du sport. Etre polyvalent et libre dans leur planification des activités. Si tu veux profiter du soleil pendant les mois d'été avec des sports en plein air, et changer en hivers pour des installations d'intérieur : myClubs est exactement ce qu'il te faut !

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Quels produits m'offre myClubs ?
Tu peux choisir entre un abonnement mensuel et une carte prépayée de dix séances sportives. Avec ton abonnement myClubs FLEX, tu peux aller au sport 4 fois par période de réservation. Si tu souhaites t'entraîner plus souvent, prends l'abo UNLIMITED. Si tu as besoin de plus de flexibilité, tu peux choisir myClubs TEN, une carte prépayée classique, valable 24 mois. Quelle que soit la formule choisie, tu as un accès à l’ensemble de l'offre de sport myClubs.

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Ai-je besoin d'un smartphone pour utiliser myClubs?
Oui. Pour utiliser myClubs, tu as besoin d'un smartphone avec accès à Internet et d'une caméra en état de fonctionnement. Tu as besoin de ces fonctionnalités chez tous les partenaires myClubs effectuant l'enregistrement (check-in) avec le code QR.

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Quels sports puis-je faire avec myClubs ?
Avec myClubs, tu as accès à des prestataires exclusifs. Tu peux choisir parmi des cours tels que la boxe, un bootcamp, cross training, yoga, pilates, danse, TRX ou un cours de fitness… myClubs c'est bien plus encore, avec les entraînements à la carte : salle d'escalade, équitation, tennis, golf, badminton, électrostimulation ou une journée en salle de sport. Les sports d'été tels que le beach-volley, le stand up paddle ou le kayac sont également incluent dans le programme sportif myClubs. Avec ta carte myClubs digitale, tu peux pratiquer tous les sports que tu souhaites - quand et où tu le décides. La meilleure façon de voir notre offre, regarde dans la recherche de sports myClubs de ta ville.

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Où puis-je utiliser ma carte myClubs?
myClubs est actuellement disponible en Autriche et en Suisse. Les séances myClubs peuvent être utilisées dans le pays dans lequel tu résides.

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Puis-je utiliser myClubs dans plusieurs pays ?
myClubs peut s'utiliser dans un pays sans restriction, dans toutes les villes et chez tous les prestataires sportifs, mais pas au-delà des frontières.

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Combien coute une carte de membre myClubs ?
Tu peux consulter les tarifs ici . Quel que soit l'abonnement ou carte prépayée que tu choisis, tu as accès à toute l'offre de sport myClubs de ton pays.

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Comment accéder à ma carte digitale myClubs?
Parce que nous n'aimons pas seulement le sport, mais aussi notre environnement, nous avons crée une carte digitale myClubs. Il suffit de télécharger gratuitement l'app myClubs (disponible pour iOS et Android). Tourne ton téléphone en format paysage pour que ta carte apparaisse.

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Puis je offrir une carte myClubs?
Tu peux choisir d'offrir une carte-cadeau de cinq ou dix séances myClubs (FIVE / TEN) en cliquant ici. Nous te ferons parvenir la carte myClubs sélectionnée par email sous 3-4 jours ouvrés. Ceux à qui tu offres le cadeau peuvent choisir leurs entraînements préférés.

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Qu'est-ce myClubs Flex 4?
myClubs FLEX 4 est notre adhésion sport flexible. Tu peux t'entraîner 4 fois par mois chez un prestataire sportif myClubs. Chaque activité te coûte une séance.Essaie de nouveaux sports tendance et apporte de la variété à ton entraînement. Peu importe si tu vas 4 fois dans la même salle ou chez différents prestataires - tu es libre de décider selon ton envie.

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Puis-je reporter les séances inutilisées de mon FLEX 4 le mois suivant?
Malheureusement, les séances de ton abo FLEX 4 inutilisées ne peuvent être reportées au mois suivant. Les séances expirent à la fin du mois de la date de contrat. On l'appelle la période comptable.

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Qu'est-ce myClubs UNLIMITED ?
myClubs UNLIMITED est un abonnement incl. un nombre illimité d'activité. Tu peux aller t'entraîner aussi souvent que tu le veux ! Que ce soit yoga, crosstraining, tennis, salle de gym, squash ….choisis d'innombrables sports différents. Il te suffit de faire le sport que tu aimes, quand, où et tu veux. La seule restriction : tu ne peux aller plus de 4 fois par mois chez le même prestataire sportif. Pour plus d'information, consulte le descriptif du cours sur la plateforme, ou notre point «règle d’usage équitable » (dans les CGU ou les FAQs).

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A partir de quand est valide mon abonnement?
Une fois que tu t'es enregistré à myClubs et que tu as acheté un abonnement FLEX 4 ou UNLIMITED, tu peux réserver tes premières séances. Pour voir ta carte digitale de membre myClubs, télécharge l'app myClubs (disponible pour iOS et Android), tourne ton téléphone en format paysage pour que ta carte apparaisse.

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Quand sera débité mon abonnement?
La période de réservation de ton abonnement FLEX 4 ou UNLIMITED est déterminée par la date d'achat et se termine toujours la veille du mois suivant. Les séances sont valides 30jours. On l'appelle la période comptable. Le prélèvement a lieu tous les mois à la même date. Si tu as acheté ton abo le 2 juillet, tes séances sont valables jusqu'au 1er Aout.

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Qu'est-ce myClubs TEN ?
myClubs TEN est une carte de dix séances. Tes 10 séances sont valables 2 ans, dans tout le réseau sportif de ton pays.

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Qu’est ce qu’une absence injustifiée?
Sur myClubs, certains entraînements nécessitent une réservation. Les réservations confirmées peuvent être annulées sans frais dans le délai d’annulation indiqué sur la plateforme. Si la période d'annulation spécifiée est dépassée et que tu ne participes pas à ta séance d'entraînement réservée malgré une réservation, ceci est considéré comme une absence injustifiée.

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Quand sera facturée une absence injustifiée?
En tant que clients UNLIMITED, des coûts d’absence injustifiée de 20 CHF te seront facturés. Ceci pour chaque réservation confirmée à laquelle tu ne te présentes pas ou ne t’enregistres pas correctement (check-in) sur place. Prélèvement automatique cinq jours après l’absence causée.

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Un abonnement

Comment puis-je utiliser myClubs?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux faire des recherches à partir de ton compte: prestataires, offre de sport, cours, activités à la carte... Tu peux tout réserver en ligne et gérer ton abonnement. Tu peux aussi facilement utiliser l'app myClubs.

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À quel moment puis-je utiliser myClubs ?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux de suite réserver tes premières activités. Sans smartphone, les prestataires peuvent te vérifier avec ton numéro de téléphone. Télécharge gratuitement l'app myClubs. Il te suffit de tourner ton téléphone en format paysage pour que ta carte digitale apparaisse.

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Comment puis-je trouver l'offre sportive ?
Avec myClubs, tu peux facilement chercher par prestataire sportif ou par activités sportives. Une sélection apparaît automatiquement. Tu peux aussi chercher par texte ou "à la carte". Avec myClubs tu as la liberté de faire du sport, où et quand tu veux.

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Que puis-je faire pour réserver une activité sportive?
myClubs a différentes options de réservation. Pour certains prestataires, tu peux envoyer une demande de réservation directement depuis l'application ou le site Web. Tu recois par la suite votre confirmation de participation par courrier électronique. Si le cours est déjà complet ou n’a pas lieu, tu en seras également informé par e-mail et tu peux réserver un autre entraînement. D'autres prestataires exigent que tu appelles pour réserver ton unité sportive. Mais il existe également des prestataires pour lesquels tu ne dois pas t'enregistrer et tu te présente directement sur place. La forme de réservation requise se trouve dans la description de l'activité correspondante.

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Que dois- je faire si je dois annuler une activité réservée?
Sur myClubs, certains entraînements nécessitent une réservation. Les réservations confirmées peuvent être annulées sans frais dans le délai d’annulation indiqué sur la plateforme. Si la période d'annulation spécifiée est dépassée et que tu ne participes pas à ta séance d'entraînement réservée malgré une réservation, ceci est considéré comme une absence injustifiée. En tant que clients UNLIMITED, des coûts d’absence injustifiée de 20 CHF te seront facturés. Ceci pour chaque réservation confirmée à laquelle tu ne te présentes pas ou ne t’enregistres pas correctement (check-in) sur place. Prélèvement automatique cinq jours après l’absence causée.

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Qu'est ce que la “règle d’usage équitable“ ?
Les membres myClubs UNLIMITED ne peuvent pas effectuer plus de 35 enregistrements (check-in) par mois de réservation.

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Que dois-je faire si mes séances FLEX 4 sont épuisées?
Si tu as utilisé toutes tes séances sportives pour la période de réservation en cours, tu ne peux plus aller au sport. Cependant, tu peux déjà réserver des séances d’entraînement pour le mois comptable suivant. Tu as également la possibilité de basculer mensuellement vers l'abonnement myClubs UNLIMITED. Cela commence une nouvelle période de réservation et tu as plus de séances sportives disponibles.

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Puis-je, après épuisement de mes séances FLEX 4 continué d'aller au sport?
Non, si tu as utilisé toutes tes séances durant la période de contrat déterminée, tu ne peux plus faire de sport, sauf le mois suivant. Tes séances te seront débité du prochain mois. Tu peux toujours changer pour une offre UNLIMITED. Ainsi tu commences une nouvelle période comptable et à plus de séances sportives.

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Comment et combien de temps puis-je faire une pause dans mon abonnement?
Tu peux faire une pause dans ton abonnement en envoyant un message à support@myclubs.com au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable (ou période de contrat). Tu as la possibilité de suspendre ton abonnement, sans te justifier, pour une durée maximale et totale de 3 mois au cours d'une année civile. Cette pause peut être faite sur plusieurs périodes si tu vas en vacances ou à d'autres empêchements.

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Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Pour annuler ton abonnement, écris un court message à support@myclubs.com au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable (ou période de contrat). Tu peux renouveler ton abonnement à tout moment, en rentrant en contact avec l'équipe myClubs.

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Comment recommander myClubs?
Avec ton code de référence personnel, tu peux recommander myClubs facilement. Envois-le à tes amis et donne-leur un rabais sur leur premier mois d'adhésion. Après leur inscription, en guise de remerciement, nous t'offrons, en tant que client FLEX 4: deux séances sportives gratuites (valables deux mois) et en tant qu'utilisateur UNLIMITED: un rabais sur tes frais d'adhésion le mois suivant.Tu trouves le code de recommandation personnel dans ton profil myClubs sous "Recommander myClubs".

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Reservations et confirmations

Combien de temps à l'avance puis-je faire une demande de réservation?
Dès que les cours et les activités sont visibles en ligne, tu peux les réserver. Ce, avec autant d'avance que tu souhaites. myClubs te permet de rester flexible.

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Puis-je réserver une activité pour la prochaine période comptable même si l'actuelle n'est pas terminée ?
Oui, tu peux réserver des activités pour la prochaine période. Les cours seront automatiquement déduits et facturés lors de la prochaine période comptable.

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Pourquoi ai-je moins de séances que celles incluses dans le tarif FLEX 4 que j'ai choisis ?
Si tu as moins de séances que tu devrais pour ton tarif FLEX 4, peut-être avais tu des demandes de réservations du mois précèdent, ou des réservations confirmées. Les réservations sont toujours déduites et facturés le mois où l'activité a effectivement lieux. Et non pas durant le mois où elles ont été réservées (si différent).

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Pourquoi ne puis-je plus effectuer des réservations alors que je suis membre UNLIMITED ?
Tu as dû dépasser ta limite de réservations actives disponibles. Tous les membres UNLIMITED ont un maximum de 5 réservations actives par mois d'abonnement. Dès que tu as été t'entraîner, tes réservations seront à nouveau disponibles.

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Que dois-je faire si un prestataire sportif à oublié de me débiter une séances/ m'a facturé trop de séances?
Au cas où il y aurait un problème dans le calcul de tes séances sportives, tu peux contacter le service clientèle de l'équipe myClubs via le formulaire "service client" en bas de la page.

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Que dois- je faire si ma réservation a été annulée ?
Il est possible qu'un de nos prestataires sportifs soit malheureusement contraint d'annuler ta demande de réservation, pour des raisons de cours ou d'entraîneur indisponible. Dans ce cas, tu peux t'inscrire à un autre cours encore disponible chez ce prestataire ou un autre.

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Puis-je annuler une réservation confirmée?
La politique d'annulation est définie par chacun des prestataires sportifs et est explicitement spécifiée dans le détail de l'activité. Si ce délais n'est pas dépassé, tu peux annuler la réservation sans problème.

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Dois-je payer pour un équipement spécifique sur place?
Dans la plupart des cas, des accessoires tels que les raquettes, les serviettes pour l´EMS, etc., sont incluent. Si ce n'est pas le cas, nous l'indiquons dans la description de l'activité.

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Puis-je aller plusieurs fois chez le même prestataire sportif ?
En tant que membre myClubs FLEX 4, tu peux utiliser toutes tes séances chez le même prestataire sportif. Un membre myClubs UNLIMITED peut utiliser max. 4 séances sportives par mois chez le même prestataire. Pour plus d'information, consulte le descriptif du cours sur la plateforme. Pour plus de sport, cherche un autre prestataire sportif, myClubs offre un large choix d'activité!

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Enregistrement (check-in) chez le prestataire sportif

Comment fonctionne l'enregistrement (check-in) avec le code QR?
Scanne le code QR dans l'application myClubs ou avec la fonction correspondante sur le site Web mobile. Sélectionne ensuite ta séance ou l'activité réservée. Tu peux maintenant "créer un ticket" et montrer le ticket vert de ton smartphone à l'entraîneur sur place. Ensuite, c'est parti pour ton sport préféré.

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De quoi ai-je besoin pour m'enregistrer (check-in) avec le code QR?
Pour t'enregistrer (check-in) avec le code QR, tu as besoin d'un smartphone avec une connexion Internet active et appareil photo. Télécharge l'application myClubs (disponible pour les smartphones Android et iOS) ou utilise le site Web mobile myClubs.

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Comment savoir si l'enregistrement (check-in) a fonctionné?
Après avoir cliqué sur "Créer un ticket", le ticket myClubs du cours sélectionné apparaît sur l'écran de ton smartphone. Commence par vérifier si les données d'entraînement et l'heure sont correctes. Ticket vert: valide! Bon sport.

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Le scanne du code QR ne fonctionnait pas correctement. Que puis-je faire?
Si le scanne du code QR ne fonctionne pas, clique sur "Signaler un problème" directement dans l'application et dis-nous ce qui n'a pas fonctionné. L'entraîneur te dira si tu peux assister au cours ou non. Généralement, sans ticket myClubs valide, tu ne peux participer à l'entraînement.

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Profil et facture

Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
En te connectant à ton "profil", sur l'app myClubs ou sur le site, tu peux changer tes coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone ou mot de passe.

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Comment puis-je changer mes coordonnées bancaires ?
Pour modifier tes coordonnées bancaires, clique sur "Modifier les données de paiement" dans les paramètres de ton profil. Pour modifier les détails de ton paiement, nous devons temporairement déduire 0,10 CHF. Le montant te sera bien sûr remboursé avec le prélèvement régulier.

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Où puis-je trouver mes factures ?
Tu peux trouver tes factures dans ta zone de membre myClubs et les télécharger sous la forme d'un fichiers pdf.

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Comment puis- je changer mon tarif?
Pour changer de tarif, rien de plus simple ! Choisis le tarif sur notre site et écris nous grâce au formulaire de service clientèle ou achète le nouvel abonnement en ligne !

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Tu n'as pas trouvé de réponse ?
Pose ta question à notre service clientèle grâce au formulaire en ligne.

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