FAQ
Foire aux questions

Avantages de l'abonnement

Plus de 35 activités sportives

Boxe, yoga, tennis ou wakeboard - myClubs t'offre un accès à plus de 35 activités sportives. Tu peux les combiner selon tes envies.

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Entraîne-toi quand et où tu veux. Réserve l'entraînement le plus en vogue de ta ville avec l'app myClubs.

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Pas de contrat fixe

Pas envie d'un contrat fixe? Nous non plus. Les abos myClubs sont résiliables mensuellement. Tu peux également faire une pause selon tes envies.

Information Generale

myClubs c'est quoi?
Avec myClubs tu peux choisir parmi une large palette d'activités et de cours chez des prestataires sportifs exclusifs. myClubs te permet de rester flexible et libre: tu peux faire une pause ou annuler ton abonnement. Tu as toujours le contrôle total et ne payes que lorsque que tu veux utiliser les installations sportives.

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A qui s'adresse myClubs?
myClubs est conçu spécialement pour les personnes qui aiment et veulent faire du sport. Etre polyvalent et libre dans leur planification des activités. Si tu veux profiter du soleil pendant les mois d'été avec des sports en plein air, et changer en hivers pour des installations d'intérieur : myClubs est exactement ce qu'il te faut !

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Quels produits m'offre myClubs ?

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Ai-je besoin d'un smartphone pour utiliser myClubs?
Oui. Pour utiliser myClubs, tu as besoin d'un smartphone avec accès à Internet et d'une caméra en état de fonctionnement. Tu as besoin de ces fonctionnalités chez tous les partenaires myClubs effectuant l'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR.

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Quels sports puis-je faire avec myClubs ?
Avec myClubs, tu as accès à un large éventail de cours proposés par différents prestataires sportifs. Des cours de yoga, cross-training, kickboxing, HIIT, Pilates, danse et bien d'autres. Sous la rubrique "Réservation flexible", sont répertoriés des sports tels que le tennis, le golf, l'électrostimulation, le badminton, l'escalade ou des tickets à la journée pour les studios de fitness de ta région. Les sports d'été tels que les sports nautiques et entraînements en plein air y sont également inclus. Avec myClubs, tu peux faire le sports que tu veux- quand et où tu veux. Grâce à la fonction de filtre dans la recherche de sports, tu peux voir quels sports sont disponibles dans ta ville.

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Où puis-je utiliser ma carte myClubs?
myClubs est actuellement disponible en Autriche et en Suisse. Les séances myClubs peuvent être utilisées dans le pays dans lequel tu résides.

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Puis-je utiliser myClubs dans plusieurs pays ?
myClubs peut s'utiliser dans un pays sans restriction, dans toutes les villes et chez tous les prestataires sportifs, mais pas au-delà des frontières.

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Combien coute une carte de membre myClubs ?

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Comment accéder aux entraînements retransmis en direct?
Avec ton abonnement myClubs FLEX 4, FLEX 8 ta carte prépayée FIVE, TEN et TWENTY FIVE ou le forfait d'entreprise "Team Pool", tu peux réserver tous les cours: ceux en salle et en plein air mais aussi les entraînements retransmis en direct par nos prestataires sportifs. Le tout via le site web myClubs dans la rubrique "Recherche de sports" ou directement via l'application myClubs.

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Puis je offrir une carte myClubs?
Tu peux commander les cartes cadeaux prépayées myClubs FIVE et TEN en cliquant ICI. Tu reçois le bon cadeau directement par email juste après ton achat. Le destinataire réserve alors tout simplement ses séances d'entraînement préférées.

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Qu'est-ce myClubs Flex 4?
myClubs FLEX 4 est notre abonnement de sport flexible. Tu peux t'entraîner 4 fois par mois chez un prestataire sportif myClubs. Chaque activité te coûte une séance.Essaie de nouveaux sports tendance et apporte de la variété à ton entraînement. Peu importe si tu vas 4 fois dans la même salle ou chez différents prestataires - tu es libre de décider selon ton envie.

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Puis-je reporter les unités inutilisées de mon abonnement FLEX 4 et FLEX 8 le mois suivant ?
Malheureusement, les unités non utilisées de ton abonnement FLEX 4 ou FLEX 8 ne peuvent pas être reportées au mois de réservation suivant. Les unités restantes expirent à la fin de ton mois de réservation.

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Comment fonctionne FLEX 4 / FLEX 8 sous forme d'abonnement de 12 mois ?
Lorsque tu souscris un abonnement FLEX 4 ou FLEX 8 de 12 mois, tu t’engages pour 12 mois. Cet engagement réduit considérablement le prix de ton abonnement mensuel. Il n'est pas possible de faire une pause pendant ton adhésion. Tu peux annuler à tout moment.

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Qu'est-ce myClubs FLEX 8?
myClubs FLEX 8 est un abonnement sportif flexible qui te permet de réserver jusqu'à 8 unités par mois sur le réseau sportif myClubs. Tu peux t'entraîner jusqu'à 4 fois chez le même prestataire. Tu peux donc, par exemple, utiliser les 8 unités sportive chez 2 prestataires ou essayer des prestataires différents. Si un cours est un entraînement spécial (= deux unités par visite), tu en es informé dans la description de l'activité correspondante.

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A partir de quand est valide mon abonnement?
Une fois que tu t'es enregistré à myClubs et que tu as acheté un abonnement, tu peux réserver tes premières séances. Pour voir ta carte digitale de membre myClubs, télécharge l'app myClubs (disponible pour iOS et Android), tourne ton téléphone en format paysage pour que ta carte apparaisse.

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Quand sera débité mon abonnement?
La période de réservation de ton abonnement myClubs est déterminée par le jour de l'achat et se termine la veille du mois suivant. On te prélève tous les mois à la même date. Par exemple si tu as acheté ton abonnement myClubs le 2 juillet, tes unités sont valables jusqu'au 1er août. Attention: Si ta date de facturation tombe un jour qui n’a pas lieu au cours d’un mois donné (tel que le 31 du mois), la facturation a lieu le dernier jour de ce mois.

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Qu'est-ce myClubs TEN ?
myClubs TEN est une carte de dix séances. Tes 10 séances sont valables 2 ans, dans tout le réseau sportif de ton pays.

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Qu’est ce qu’une absence injustifiée?
Sur myClubs, certaines activités nécessitent une réservation. Les réservations confirmées peuvent être annulées sans frais dans le délai d’annulation indiqué sur la plateforme. Si la période d'annulation spécifiée est dépassée et que tu ne participes pas à ta séance d'entraînement réservée malgré une réservation, ceci est considéré comme une absence injustifiée.

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Quand sera facturée une absence injustifiée?
En tant que clients UNLIMITED, plus disponible comme nouvel achat, des frais d’absence injustifiée de 20 CHF te seront facturés. Ceci pour chaque réservation confirmée à laquelle tu ne te présentes pas ou ne t’enregistres pas correctement (check-in) sur place. Prélèvement automatique cinq jours après l’absence causée.

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Un abonnement

Comment puis-je utiliser myClubs?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux faire des recherches à partir de ton compte: prestataires, offre de sport, cours, activités à la carte... Tu peux tout réserver en ligne et gérer ton abonnement. Tu peux aussi facilement utiliser l'app myClubs.

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À quel moment puis-je utiliser myClubs ?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux de suite réserver tes premières activités. Sans smartphone, les prestataires peuvent te vérifier avec ton numéro de téléphone. Télécharge gratuitement l'app myClubs. Il te suffit de tourner ton téléphone en format paysage pour que ta carte digitale apparaisse.

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Comment puis-je trouver l'offre sportive ?
Avec myClubs, tu peux facilement chercher par prestataire sportif ou par activités sportives. Une sélection apparaît automatiquement. Tu peux aussi chercher par texte ou "à la carte". Avec myClubs tu as la liberté de faire du sport, où et quand tu veux.

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Que puis-je faire pour réserver une activité sportive?
myClubs a différentes options de réservation. Pour certains prestataires, tu peux envoyer une demande de réservation directement depuis l'app ou le site internet myClubs. Tu recois par la suite votre confirmation de participation par courrier électronique. Si le cours est déjà complet ou n’a pas lieu, tu en seras également informé par e-mail et tu peux réserver un autre entraînement. D'autres prestataires exigent que tu appelles pour réserver ton unité sportive. Mais il existe également des prestataires pour lesquels tu ne dois pas t'enregistrer et tu te présente directement sur place. La forme de réservation requise se trouve dans la description de l'activité correspondante.

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Que dois- je faire si je dois annuler une activité réservée?
Sur myClubs, certaines activités nécessitent une réservation. Les réservations confirmées peuvent être annulées sans frais dans le délai d’annulation indiqué sur la plateforme. Si la période d'annulation spécifiée est dépassée et que tu ne participes pas à ta séance d'entraînement réservée malgré une réservation, ceci est considéré comme une absence injustifiée.

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Qu'est ce que la “règle d’usage équitable“ ?
Tu peux réserver une séance d'entraînement par jour avec ton abonnement myClubs UNLIMITED.

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Que dois-je faire si mes séances FLEX 4 sont épuisées?
Si tu as utilisé toutes tes séances sportives pour la période de réservation en cours, tu ne peux plus aller au sport. Cependant, tu peux déjà réserver des séances d’entraînement pour le mois comptable suivant.

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Qu'est-ce qu'un entraînement spécial ?
L'offre sportive myClubs inclut des entraînements spéciaux où l'on déduit 2 séances par visite. Il s'agit, par exemple, de la location de courts de tennis, de l'électrostimulation, du wakeboard ou de journée dans des centres de remise en forme plus coûteux. Avec ton abonnement myClubs FLEX 4, FLEX 8 ou ta carte prépayée FIVE ou TEN, tu peux réserver ces entraînements aussi souvent que tu le souhaites jusqu'à épuisement de tes unités. L'abonnement myClubs UNLIMITED (plus disponible en tant que nouvel achat) comprend un entraînement spécial par mois de réservation.

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Comment et combien de temps puis-je faire une pause dans mon abonnement?
Tu peux faire une pause dans ton abonnement en envoyant un message à support@myclubs.com au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable (ou période de contrat). Tu as la possibilité de suspendre ton abonnement, sans te justifier, pour une durée maximale et totale de 3 mois au cours d'une année civile. Cette pause peut être faite sur plusieurs périodes si tu vas en vacances ou à d'autres empêchements. Il est cependant impossible de faire une pause durant le mois d'abonnement en cours.

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Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Pour annuler ton abonnement, écris un court message à support@myclubs.com au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable (ou période de contrat). Tu peux renouveler ton abonnement à tout moment, en rentrant en contact avec l'équipe myClubs.

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Comment recommander myClubs?
Oui! Avec ton code personnel, tu peux recommander myClubs facilement. Envois-le à tes amis et donne-leur un rabais sur leur premier mois d'abonnement. Tu trouves ton code personnel dans ton profil myClubs sous "Recommander myClubs".

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Reservations et confirmations

Combien de temps à l'avance puis-je faire une demande de réservation?
Dès que les cours et les activités sont visibles en ligne, tu peux les réserver. Ce, avec autant d'avance que tu souhaites. myClubs te permet de rester flexible.

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Puis-je réserver une activité pour la prochaine période comptable même si l'actuelle n'est pas terminée ?
Oui, tu peux réserver des activités pour la prochaine période. Les cours seront automatiquement déduits et facturés lors de la prochaine période comptable.

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Pourquoi m'a-t-on crédité moins d'unités que ne le permet mon tarif FLEX 4/ FLEX 8 ?
Si tu réserve des activités pour le mois de réservation suivant, tu auras un nombre d'unités inférieur la prochaine fois que tu réserves. Ainsi, si tu as moins de 4 ou 8 unités sur ton compte au début d'une période de réservation, c'est parce que tu as déjà réservé des séances d'entraînement au cours du mois précédent.

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Pourquoi ne puis-je plus effectuer des réservations alors que je suis membre UNLIMITED ?
En tant que membre myClubs UNLIMITED (tarif plus disponible pour les nouveaux clients), tu peux réserver un maximum de 5 activités à l'avance par mois de réservation. Après cela, ta limite de réservation active est atteinte. Dès que tu as assisté à une séance sportive, tu eux envoyer une nouvelle demande de réservation.

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Que dois-je faire si un prestataire sportif à oublié de me débiter une séances/ m'a facturé trop de séances?
Si tu as des questions concernant la facturation de tes unités sportives, contacte notre équipe: support@myclubs.com.

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Que dois- je faire si ma réservation a été annulée ?
Il est possible qu'un de nos prestataires sportifs soit malheureusement contraint d'annuler ta demande de réservation, pour des raisons de cours ou d'entraîneur indisponible. Dans ce cas, tu peux t'inscrire à un autre cours encore disponible chez ce prestataire ou un autre.

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Puis-je annuler une réservation confirmée?
La politique d'annulation est définie par chacun des prestataires sportifs et est explicitement spécifiée dans le détail de l'activité. Si ce délais n'est pas dépassé, tu peux annuler la réservation sans problème.

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Dois-je payer pour un équipement spécifique sur place?
Pour les sports tels que l'électrostrimulation, le tennis, le bloc, etc. des frais supplémentaires peuvent être requis pour l'équipement. Si tel est le cas, cela est indiqué dans la description de l'activité.

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Puis-je aller plusieurs fois chez le même prestataire sportif ?
En tant que client myClubs FLEX 4 et client prépayé, tu peux utiliser toutes les unités sportives disponibles auprès d'un seul prestataire. En tant que membre de myClubs FLEX 8 ou UNLIMITED (ce tarif n'est plus disponible pour les nouveaux clients), tu peux t'entraîner jusqu'à quatre fois par mois chez le même prestataire sportif.

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Enregistrement sur place (check-in) chez le prestataire sportif

Comment fonctionne l'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR?
Flashe le code QR dans l'app ou le site internet myClubs. Sélectionne ensuite ta séance ou l'activité réservée. Tu peux maintenant "créer un ticket" et montrer le ticket vert de ton smartphone à l'entraîneur sur place. Ensuite, c'est parti pour ton sport préféré.

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De quoi ai-je besoin pour m'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR?
Pour t'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR, tu as besoin d'un smartphone avec une connexion Internet active et appareil photo. Télécharge l'app myClubs (disponible pour les smartphones Android et iOS) ou utilise le site internet mobile.

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Où dois-je m'enregistrer avec le code QR?
Actuellement, tu dois t'enregistrer auprès de tous les prestataires sportifs de Vienne, Salzbourg, Linz, Basse-Autriche, Burgenland, Zurich et Zoug à l'aide de la fonction de scanne. Dans toutes les autres régions, l'enregistrement sera modifié dans les prochains mois. Bien entendu, tous les clients de ces régions seront informés à temps de l’introduction de l’enregistrement sur place (check-in) par code QR.

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Quand dois-je m'enregistrer avec le code QR?
L'enregistrement sur place (check-in) avec scanne fonctionne jusqu'à une demi-heure avant et une demi-heure après le cours. Assure-toi de créer ton ticket durant cette période.

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Comment puis-je m'enregistrer pour une activité sportive que j'ai réservée à l'avance ?
Une fois ta demande de réservation confirmée, va au sport et demande au prestataire sportif le code QR. Flash le code QR avec l'app myClubs ou sur le site internet mobile. Montre à l’entraîneur le ticket valide sur ton smartphone. Le prestataire n'a pas de code QR? Montre lui ta confirmation de cours et clique sur "Signaler un problème" dans l'app ou le site internet myClubs.

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Comment puis-je m'inscrire pour une activité avec enregistrement sur place (check-in) ?
Pour les prestataire sans réservation, tu peux t'enregistrement sur place (check-in). Flash le code QR avec l'app ou le site internet myClubs. Montre à l’entraîneur le ticket valide sur ton smartphone. Le prestataire n'a pas de code QR? Donne lui ton numéro de membre et il t'enregistrera sur place.

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Comment savoir si l'enregistrement sur place (check-in) a fonctionné?
Après avoir cliqué sur "Créer un ticket", le ticket myClubs du cours sélectionné apparaît sur l'écran de ton smartphone. Commence par vérifier si les données de l'activité et l'heure sont correctes. Ticket vert: valide! Bon sport.

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Le flash du code QR ne fonctionnait pas correctement. Que puis-je faire?
Si le flash du code QR ne fonctionne pas, clique sur "Signaler un problème" directement dans l'app et dis-nous ce qui n'a pas fonctionné. L'entraîneur te dira si tu peux assister au cours ou non. Généralement, sans ticket myClubs valide, tu ne peux participer à l'entraînement.

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Profil et facture

Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
En te connectant à ton "profil", sur l'app myClubs ou sur le site, tu peux changer tes coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone ou mot de passe.

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Comment puis-je changer mes coordonnées bancaires ?
Pour modifier tes coordonnées bancaires, clique sur "Modifier les données de paiement" dans les paramètres de ton profil. Pour modifier les détails de ton paiement, nous devons temporairement déduire 0,10 CHF. Le montant te sera bien sûr remboursé avec le prélèvement régulier.

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Où puis-je trouver mes factures ?
Tu peux trouver tes factures dans ta zone de membre myClubs et les télécharger sous la forme d'un fichiers pdf.

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Comment puis- je changer mon tarif?
Tu peux modifier ton tarif dans l'application ou sur le site web dans la section "Mon adhésion". A noter: un changement de tarif est effectué immédiatement. Le prix complet de ton nouvel abo sera débité le jour du changement. Ce jours marque également le commencement de ta nouvelle période de réservation. Si tu souhaites que nous notions ton changement de tarif, envoie nous un bref e-mail à support@myclubs.ch.

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