FAQ FOIRE AUX QUESTIONS
Information Generale
myClubs c'est quoi?
Avec myClubs, tu peux t'entraîner avec une variété de prestataires différents. Cela te donne de la variété et de la flexibilité dans ta routine sportive et tu peux découvrir de nouveaux entraînements en permanence. Tu peux suspendre ou annuler ton adhésion à myClubs chaque mois. Ainsi, tu garde toujours le contrôle de ton adhésion et ne payes que lorsque tu peux réellement utiliser les sports proposés.
Quels produits m'offre myClubs?
myClubs propose deux abonnements mensuels et une carte prépayés de 10 séances. L'abonnement myClubs FLEX 4 comprend 4 séances sportives et FLEX 8 comprend 8 séances séances par mois. Pour encore plus de flexibilité, il existe myClubs TEN. La carte prépayée myClubs TEN est valable pendant 24 mois et tu peux réserver un total de 10 séances sportives. Peu importe le produit que tu choisis : Tu as un accès complet à l'ensemble de l'offre myClubs de ton pays.
Quels sports puis-je faire avec myClubs?
Avec myClubs, tu as accès à un large éventail de cours proposés par différents prestataires sportifs. Des cours de yoga, cross-training, kickboxing, HIIT, Pilates, danse et bien d'autres. Sous la rubrique "Réservation flexible", sont répertoriés des sports tels que le tennis, le golf, l'électrostimulation, le badminton, l'escalade ou des tickets à la journée pour les studios de fitness de ta région. Les sports d'été tels que les sports nautiques et entraînements en plein air y sont également inclus. Avec myClubs, tu peux faire le sport que tu veux- quand et où tu veux. Grâce à la fonction de filtre dans la recherche de sports, tu peux voir quels sports sont disponibles dans ta ville.
Puis-je utiliser myClubs dans plusieurs pays?
myClubs peut s'utiliser dans un pays sans restriction, dans toutes les villes et chez tous les prestataires sportifs, mais pas au-delà des frontières.
Comment accéder aux entraînements en ligne?
Avec ton abonnement myClubs FLEX 4, FLEX 8 ta carte prépayée FIVE, TEN et TWENTY FIVE ou le forfait d'entreprise "Team Pool", tu peux réserver tous les cours: ceux en salle et en plein air mais aussi les entraînements retransmis en ligne par nos prestataires sportifs. Le tout via l'application myClubs.
Qu'est-ce myClubs Flex 4?
myClubs FLEX 4 est notre adhésion de sport flexible. Tu peux t'entraîner 4 fois par mois chez un prestataire sportif myClubs. Chaque activité te coûte une séances. Essaie de nouveaux sports tendance et apporte de la variété à ton entraînement. Peu importe si tu vas 4 fois dans la même salle ou chez différents prestataires - tu es libre de décider selon ton envie.
Qu'est-ce myClubs FLEX 8?
myClubs FLEX 8 est un abonnement sportif flexible qui te permet de réserver jusqu'à 8 séances par mois sur le réseau sportif myClubs. Tu peux t'entraîner jusqu'à 4 fois chez le même prestataire. Tu peux donc, par exemple, utiliser les 8 séances sportive chez 2 prestataires ou essayer des prestataires différents. Si un cours est un entraînement spécial (= deux séances par visite), tu en es informé dans la description de l'activité correspondante.
Quand sera débité mon adhésion?
La période de réservation de ton adhésion myClubs est déterminée par le jour de l'achat et se termine la veille du mois suivant. On te prélève tous les mois à la même date. Par exemple si tu as acheté ton adhésion myClubs le 2 juillet, tes séances sont valables jusqu'au 1er août. Attention: Si ta date de facturation tombe un jour qui n’a pas lieu au cours d’un mois donné (tel que le 31 du mois), la facturation a lieu le dernier jour de ce mois.
Qu’est ce qu’une absence injustifiée?
Sur myClubs, certaines activités nécessitent une réservation. Les réservations confirmées peuvent être annulées sans frais dans le délai d’annulation indiqué sur la plateforme. Si la période d'annulation spécifiée est dépassée et que tu ne participes pas à ta séance d'entraînement réservée malgré une réservation, ceci est considéré comme une absence injustifiée.
A qui s'adresse myClubs?
myClubs est conçu spécialement pour les personnes qui aiment et veulent faire du sport. Etre polyvalent et libre dans leur planification des activités. Si tu veux profiter du soleil pendant les mois d'été avec des sports en plein air, et changer en hivers pour des installations d'intérieur : myClubs est exactement ce qu'il te faut !
Ai-je besoin d'un smartphone pour utiliser myClubs?
Oui. Pour utiliser myClubs, tu as besoin d'un smartphone avec accès à Internet et d'une caméra en état de fonctionnement. Tu as besoin de ces fonctionnalités chez tous les prestataires myClubs effectuant l'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR.
Où puis-je utiliser ma carte myClubs?
myClubs est actuellement disponible en Autriche et en Suisse. Les séances myClubs peuvent être utilisées dans le pays dans lequel tu résides.
Combien coute une carte de membre myClubs?
Tu peux consulter les prix de tous les produits actuellement disponibles ici. Chaque pack (abonnement ou prépayé) te donne accès à tous les prestataires du réseau sportif myClubs de ton pays.
Puis je offrir une carte myClubs?
Tu peux commander les cartes cadeaux prépayées myClubs FIVE et TEN en cliquant ICI. Tu reçois le bon cadeau directement par courriel juste après ton achat. Le destinataire réserve alors tout simplement ses entraînements préférées.
Puis-je reporter les séances inutilisées de mon adhésion FLEX 4 et FLEX 8 le mois suivant?
Malheureusement, les séances non utilisées de ton adhésion FLEX 4 ou FLEX 8 ne peuvent pas être reportées au mois de réservation suivant. Les séances restantes expirent à la fin de ton mois de réservation.
A partir de quand est valide mon adhésion?
Une fois que tu t'es enregistré à myClubs et que tu as acheté une adhésion, tu peux réserver ton premier entraînement. Pour voir ta carte digitale de membre myClubs, télécharge l'app myClubs (disponible pour iOS et Android), tourne ton téléphone en format paysage pour que ta carte apparaisse.
Qu'est-ce myClubs TEN?
myClubs TEN est une carte de dix séances. Tes 10 séances sont valables 2 ans, dans tout le réseau sportif de ton pays.
Quand sera facturée une absence injustifiée?
En tant que clients UNLIMITED, plus disponible comme nouvel achat, des frais d’absence injustifiée de 20 CHF te seront facturés. Ceci pour chaque réservation confirmée à laquelle tu ne te présentes pas ou ne t’enregistres pas correctement (check-in) sur place. Prélèvement automatique sept jours après l’absence causée.
Une adhésion
Comment puis-je utiliser myClubs?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux faire des recherches à partir de ton compte: prestataires, offre de sport, cours, activités à la carte... Tu peux tout réserver en ligne et gérer ton adhésion. Tu peux aussi facilement utiliser l'app myClubs.
Comment puis-je trouver l'offre sportive?
Avec myClubs, tu peux facilement chercher par prestataire sportif ou par activités sportives. Une sélection apparaît automatiquement. Tu peux aussi chercher par texte ou "à la carte". Avec myClubs tu as la liberté de faire du sport, où et quand tu veux.
Que dois-je faire si je dois annuler une activité réservée?
Tu peux annuler les workouts réservés pendant le délai d'annulation. Pour le faire, ouvre la liste d'activité sous "Workouts", choisis dans la liste d'activité l'activité laquelle tu veux annuler et clique sur "Annuler la réservation". Si tu ne l'annules pas et si tu ne te présentes pas chez le prestataire sportif, l'activité compte quand même.
Que dois-je faire si mes séances FLEX 4 sont épuisées?
Si tu as utilisé toutes tes séances pour la période de réservation en cours, tu ne peux plus aller au sport. Cependant, tu peux déjà réserver des entraînements pour le mois comptable suivant.
Comment et combien de temps puis-je suspendre mon adhésion?
Tu peux suspendre ton adhésion entre 14 jours et jusqu'à 3 mois complets sans avoir à donner de raisons. Pour suspendre ton adhésion, ouvre ton profil et sélectionne "Mon adhésion". Ici, clique sur "Créer une pause". Sélectionne la période souhaitée et décide avec quel produit tu souhaites réactiver ton adhésion. De cette façon, tu peux également suspendre ton adhésion, par exemple, si tu vas en vacances plus longtemps. Note qu'une suspension pendant le mois d'adhésion en cours n'est pas possible.
Comment puis-je annuler mon adhésion?
Pour annuler ton adhésion, écris un courriel à support@myclubs.com au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable (ou période de contrat). Tu peux renouveler ton adhésion à tout moment, en rentrant en contact avec l'équipe myClubs.
À quel moment puis-je utiliser myClubs?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux de suite réserver tes premières activités. Sans smartphone, les prestataires peuvent te vérifier avec ton numéro de téléphone. Télécharge gratuitement l'app myClubs. Il te suffit de tourner ton téléphone en format paysage pour que ta carte digitale apparaisse.
Que puis-je faire pour réserver une activité sportive?
myClubs a différentes options de réservation. Pour certains prestataires, tu peux envoyer une demande de réservation directement depuis l'app. Tu reçois par la suite ta confirmation de participation par courriel. Si le cours est déjà complet ou n’a pas lieu, tu en seras également informé par courriel et tu peux réserver un autre entraînement. D'autres prestataires exigent que tu appelles pour réserver ta séance sportive. Mais il existe également des prestataires pour lesquels tu ne dois pas t'enregistrer et tu te présente directement sur place. La forme de réservation requise se trouve dans la description de l'activité correspondante.
Qu'est ce que la “règle d’usage équitable“?
Tu peux réserver un entraînement par jour avec ton adhésion myClubs UNLIMITED.
Qu'est-ce qu'un entraînement spécial?
L'offre sportive myClubs inclut des entraînements spéciaux où l'on déduit 2 séances par visite. Il s'agit, par exemple, de la location de courts de tennis, de l'électrostimulation, du wakeboard ou de journée dans des centres de remise en forme plus coûteux. Avec ton abonnement myClubs FLEX 4, FLEX 8 ou ta carte prépayée FIVE ou TEN, tu peux réserver ces entraînements aussi souvent que tu le souhaites jusqu'à épuisement de tes séances. L'abonnement myClubs UNLIMITED (plus disponible en tant que nouvel achat) comprend un entraînement spécial par mois de réservation.
Que dois-je faire si je veux annuler la suspension ou la prolonger?
Tu peux facilement ajuster la durée de la suspension de ton adhésion dans l'app myClubs. Si tu souhaites réactiver ton adhésion, suspendre plus tôt ou plus longtemps ton adhésion, tu peux modifier la suspension de ton adhésion dans l'app. Pour ce faire, ouvre ton profil dans l'app myClubs et clique sur "Adhésion" → "Gérer l'adhésion". Ici, tu peux modifier les informations. Si tu veux réactiver ton adhésion aujourd'hui, clique sur "Sélectionner un abo" et commence ton adhésion. Ainsi, tu peux commencer le sport tout de suite ! Note que les paramètres de la suspension de ton adhésion ne peuvent être modifiés que si elle pas encore commencée.
Comment recommander myClubs?
Oui! Avec ton code personnel, tu peux recommander myClubs facilement. Envois-le à tes amis et donne-leur un rabais sur leur premier mois d'adhésion. Tu trouves ton code personnel dans ton profil myClubs sous "Recommander myClubs".
Reservations et confirmations
Combien de temps à l'avance puis-je faire une demande de réservation?
Dès que les cours et les activités sont visibles en ligne, tu peux les réserver. Ce, avec autant d'avance que tu souhaites. myClubs te permet de rester flexible.
Pourquoi m'a-t-on crédité moins de séances que ne le permet mon tarif FLEX 4 / FLEX 8?
Si tu réserve des activités pour le mois de réservation suivant, tu auras un nombre de séances inférieur la prochaine fois que tu réserves. Ainsi, si tu as moins de 4 ou 8 séances sur ton compte au début d'une période de réservation, c'est parce que tu as déjà réservé des entraînements au cours du mois précédent.
Que dois-je faire si un prestataire sportif à oublié de me débiter une séances/ m'a facturé trop de séances?
Si tu as des questions concernant la facturation de tes séances sportives, contacte notre équipe: support@myclubs.com.
Puis-je annuler une réservation confirmée?
La politique d'annulation est définie par chacun des prestataires sportifs et est explicitement spécifiée dans le détail de l'activité. Si ce délais n'est pas dépassé, tu peux annuler la réservation sans problème.
Puis-je aller plusieurs fois chez le même prestataire sportif?
En tant que client myClubs FLEX 4 et client prépayé, tu peux utiliser toutes les séances sportives disponibles auprès d'un seul prestataire. En tant que membre de myClubs FLEX 8 ou UNLIMITED (ce tarif n'est plus disponible pour les nouveaux clients), tu peux t'entraîner jusqu'à quatre fois par mois chez le même prestataire sportif.
Puis-je réserver une activité pour la prochaine période comptable même si l'actuelle n'est pas terminée?
Oui, tu peux réserver des activités pour la prochaine période. Les cours seront automatiquement déduits et facturés lors de la prochaine période comptable.
Pourquoi ne puis-je plus effectuer des réservations alors que je suis membre UNLIMITED?
En tant que membre myClubs UNLIMITED (tarif plus disponible pour les nouveaux clients), tu peux réserver un maximum de 5 activités à l'avance par mois de réservation. Après cela, ta limite de réservation active est atteinte. Dès que tu as assisté à une séance sportive, tu eux envoyer une nouvelle demande de réservation.
Que dois- je faire si ma réservation a été annulée?
Il est possible qu'un de nos prestataires sportifs soit malheureusement contraint d'annuler ta demande de réservation, pour des raisons de cours ou d'entraîneur indisponible. Dans ce cas, tu peux t'inscrire à un autre cours encore disponible chez ce prestataire ou un autre.
Dois-je payer pour un équipement spécifique sur place?
Pour les sports tels que l'électrostrimulation, le tennis, le bloc, etc. des frais supplémentaires peuvent être requis pour l'équipement. Si tel est le cas, cela est indiqué dans la description de l'activité.
Enregistrement sur place (check-in) chez le prestataire sportif
Comment fonctionne l'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR?
Flashe le code QR dans l'app. Sélectionne ensuite ton entraînement. Tu peux maintenant "créer un ticket" et montrer le ticket vert de ton smartphone à l'entraîneur sur place. Ensuite, c'est parti pour ton sport préféré.
Où dois-je m'enregistrer avec le code QR?
Actuellement, tu dois t'enregistrer auprès de tous les prestataires sportifs de Vienne, Salzbourg, Linz, Basse-Autriche, Burgenland, Zurich et Zoug à l'aide de la fonction de scanne. Dans toutes les autres régions, l'enregistrement sera modifié dans les prochains mois. Bien entendu, tous les clients de ces régions seront informés à temps de l’introduction de l’enregistrement sur place (check-in) par code QR.
Comment puis-je m'enregistrer pour une activité sportive que j'ai réservée à l'avance?
Une fois ta demande de réservation confirmée, va au sport et demande au prestataire sportif le code QR. Flash le code QR avec l'app myClubs. Montre à l’entraîneur le ticket valide sur ton smartphone. Le prestataire n'a pas de code QR? Montre lui ta confirmation de cours et clique sur "Signaler un problème" dans l'app ou le site internet myClubs. Stp, prends en compte que notre service client est disponible en anglais ou en allemand.
Comment savoir si l'enregistrement sur place (check-in) a fonctionné?
Après avoir cliqué sur "Créer un ticket", le ticket myClubs du cours sélectionné apparaît sur l'écran de ton smartphone. Commence par vérifier si les données de l'activité et l'heure sont correctes. Ticket vert: valide! Bon sport.
De quoi ai-je besoin pour m'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR?
Pour t'enregistrement sur place (check-in) avec le code QR, tu as besoin d'un smartphone avec une connexion Internet active, appareil photo en état de marche et de l'app myClubs (disponible pour les smartphones Android et iOS).
Quand dois-je m'enregistrer avec le code QR?
L'enregistrement sur place (check-in) avec scanne fonctionne jusqu'à une demi-heure avant et une demi-heure après le cours. Assure-toi de créer ton ticket durant cette période.
Comment puis-je m'inscrire pour une activité avec enregistrement sur place (check-in)?
Pour les prestataire sans réservation, tu peux t'enregistrement sur place (check-in). Flash le code QR avec l'app. Montre à l’entraîneur le ticket valide sur ton smartphone. Le prestataire n'a pas de code QR? Donne lui ton numéro de membre et il t'enregistrera sur place.
Le flash du code QR ne fonctionnait pas correctement. Que puis-je faire?
Si le flash du code QR ne fonctionne pas, clique sur "Signaler un problème" directement dans l'app et dis-nous ce qui n'a pas fonctionné. L'entraîneur te dira si tu peux assister au cours ou non. Généralement, sans ticket myClubs valide, tu ne peux participer à l'entraînement.
Profil et facture
Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
En te connectant à ton "profil", sur l'app myClubs ou sur le site, tu peux changer tes coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone ou mot de passe.
Où puis-je trouver mes factures?
Tu peux trouver tes factures dans l'app sous ta zone de membre myClubs et les télécharger sous la forme d'un fichiers pdf.
Tu n'as pas trouvé de réponse?
Contact-nous directement via la bulle de discussion ou écris nous un courriel à support@myclubs.com.
Comment puis-je changer mes coordonnées bancaires?
Pour modifier tes coordonnées bancaires, clique sur "Modifier les données de paiement" dans les paramètres de ton profil. Pour modifier les détails de ton paiement, nous devons temporairement déduire 0,10 CHF. Le montant te sera bien sûr remboursé avec le prélèvement régulier.
Comment puis- je changer mon tarif?
Tu peux modifier ton tarif dans l'app ou sur le site web dans la section "Mon adhésion". A noter: un changement de tarif est effectué immédiatement. Le prix complet de ton nouvel abo sera débité le jour du changement. Ce jours marque également le commencement de ta nouvelle période de réservation. Si tu souhaites que nous notions ton changement de tarif, envoie nous un courriel à support@myclubs.ch. Stp, prends en compte que notre service client est disponible en anglais ou en allemand.