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Questions fréquemment posées

Offres près de chez toi

Actuellement, tu peux trouver des partenaires myclubs dans 6 villes autrichiennes et depuis le début de l'année 2016 en Suisse. Il te suffit de regarder ici afin de savoir ce qui est disponible dans ta région.

Réserver des cours simplement

Tu peux directement réserver ton cours sur le site ou dans notre application. Certaines activités sont sans réservation, pour d´autres, tu dois contacter le partenaire par téléphone.

résiliable mensuellement

Tu peux suspendre ou annuler ton abonnement mensuellement (au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable). Tu as toujours le contrôle complet et tu ne payes que si tu utilise l´offre de sport.

Information Generale

myClubs c'est quoi?
Avec myClubs tu peux choisir parmi une large palette d'activités et de cours de sport chez des partenaires exclusifs près de chez toi. Tu peux essayer les différentes activités sportives qui t'on toujours plus. Chaque visite chez un partenaire sportifs myClubs te coutera une unité. Essaie les nouvelles tendances sportives et laisse-toi séduire par la variété de sports journalière. myClubs te permet de rester flexible et libre: tu peux annuler ton abonnement (au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable). Tu as toujours le contrôle total et ne payes que lorsque que tu veux utiliser les installations sportives.

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A qui s'adresse myClubs?
myClubs est conçu spécialement pour les personnes qui aiment et veulent faire du sport. Etre polyvalent et libre dans leur planification des activités. Si tu veux profiter du soleil pendant les mois d'été avec des sports en plein air, et changer en hivers pour des installations d'intérieur : myClubs est exactement ce qu'il te faut !

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Quels produits m'offre myClubs ?
Tu peux choisir entre un abonnement mensuel et une carte prépayée de dix unités sportives. Avec ton abonnement myClubs FLEX, tu peux aller au sport 4 fois par période de réservation. Si tu souhaites t'entraîner plus souvent, pas de problème! Les unités supplémentaires seront simplement facturés le mois suivant. Si tu as besoin de plus de flexibilité, tu peux choisir myClubs TEN, une carte prépayée classique. Quelle que soit la formule choisie, tu as un accès à l’ensemble de l'offre de sport myClubs.

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Quels sports puis-je faire avec myClubs ?
Avec myClubs tu as accès à des partenaires sportifs exclusifs avec un horaire de cours très large. Tu as la possibilité de choisir parmi des cours de boxe, camp d’entraînement, cross training, yoga, pilates, danse, divers cours de fitness, T.R.X., plate forme vibrante. Tu as même accès à des entrainements à la carte tels que l'EMS, l'équitation ou une journée dans une salle de fitness. myClubs, c'est aussi les sports d'été tels que le wakeboard, stand up paddle, escalade et bien plus encore. Avec ta carte myClubs, tu peux faire le sport que tu veux quand tu veux.

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Où puis-je utiliser ma carte myClubs?
myClubs est actuellement disponible en Autriche et en Suisse. Les unités myClubs peuvent être utilisées dans le pays dans lequel tu résides.

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Puis-je utiliser myClubs dans plusieurs pays ?
myClubs peut s'utiliser dans un pays sans restriction, dans toutes les villes et chez tous les partenaires sportifs, mais pas au-delà des frontières.

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Combien coute une carte de membre myClubs ?
Tu peux consulter les tarifs ici. Quel que soit le forfait que tu choisis, tu auras accès à une notre offre complète de sport. Une unité te sera décomptée à chaque visite chez un de nos partenaires.

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Comment accéder à ma carte numérique myClubs?
Parce que nous n'aimons pas seulement le sport, mais aussi notre environnement, nous avons crée une carte numérique myClubs. Il suffit de télécharger gratuitement l'App myClubs (disponible pour iOS et Android). Tourne ton téléphone en format paysage pour que ta carte numérique apparaisse.

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Puis je offrir une carte myClubs?
Tu peux choisir d'offrir une carte-cadeau de cinq ou dix unités myClubs (FIVE / TEN) en cliquant ici. Nous ferons parvenir la carte sélectionnée dans une enveloppe cadeau avec toutes les informations correspondantes. Le cadeau idéal pour un anniversaire sportif ou en cadeau de Noël!

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Qu'est-ce myClubs Flex 4?
myClubs FLEX 4 est un abonnement sportif flexible avec laquelle tu peux accéder à toutes la palette de sport disponible dans ta ville. Tu peux essayer de nouveau sport. Chaque visite coute une unité. Essaie la nouvelle tendance et varie tes envies!myClubs te permet de rester flexible et libre: tu peux faire une pause dans ton abonnement à tout moment ou l'annuler mensuellement (au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable). Ainsi, tu as toujours un contrôle total sur tes loisirs. Flexibilité totale aussi depuis ton Natel: tu gardes une trace de toutes les unités de ton choix et de ton abonnement, même en voyage, l'application iPhone est toujours là.

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Puis-je reporter les unités inutilisées de mon FLEX 4 le mois suivant?
Malheureusement, les unités inutilisées ne peuvent être reportées au mois suivant. Les Unités expirent à la fin du mois de la date de contrat. On l'appelle la période comptable.

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Qu'est-ce myClubs UNLIMITED ?
myClubs UNLIMITED est un abonnement incl. un nombre illimité d´activité sportive. Tu peux aller t'entraîner aussi souvent que tu le veux ! Que ce soit yoga, CrossFit, tennis, salle de gym, squash ….choisis simplement d'innombrables sports différents. Il te suffit de faire le sport que tu aimes, quand, où et tu veux. La seule restriction : tu ne peux aller plus de 4 fois par mois chez le même partenaire. Pour plus d'information, consulte le descriptif du cours sur la plateforme, ou notre point « règle d'usage » (dans les conditions générales ou les FAQs).

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A partir de quand est valide mon abonnement?
Une fois que tu t'es enregistré à myClubs et que tu t´as acheté un abonnement FLEX ou UNLIMITED, tu peux réserver tes premières unités. Télécharge gratuitement l'App myClubs (iOS ou Android). Il te suffit de tourner ton téléphone en format paysage pour que ta carte numérique apparaisse. Sans smartphone, les partenaires peuvent te vérifier avec ton Natel.

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Quand sera débité mon abonnement ?
La période de réservation de ton abonnement FLEX ou UNLIMITED est déterminée par la date d'achat et se termine toujours la veille du mois suivant. Les unités sont valides 30jours. On l'appelle la période comptable. Le prélèvement a lieu tous les mois à la même date. Si tu as acheté ton abonnement le 2 du mois, tes unités sont valables jusqu'au 1er du mois suivant.

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Qu'est-ce myClubs TEN ?
myClubs TEN est une carte de dix unités avec laquelle tu peux utiliser l'ensemble de l´offre myClubs. Tu n´aimes pas être stressé par le temps? Pas de problème! myClubs TEN est exactement ce qu´il te faut. Pour tous ceux qui n'ont pas la possibilité d´aller régulièrement au sport. Avec myClubs TEN tes unités sont valables 2 ans, sans aucuns frais supplémentaires.

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Adhesion

Comment puis-je utiliser myClubs?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux faire des recherches à partir de ton compte: partenaires, offre de sport, cours, activités à la carte... Tu peux tout réserver en ligne et gérer ton abonnement. Tu peux aussi facilement utiliser l'App myClubs.

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À quel moment puis-je utiliser myClubs ?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux de suite réserver tes premières activités. Sans smartphone, les partenaires peuvent te vérifier avec ton numéro de natel. Télécharge gratuitement l'App myClubs. Il te suffit de tourner ton téléphone en format paysage pour que ta carte numérique apparaisse.

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Comment puis-je trouver l'offre sportive ?
Avec myClubs, tu peux facilement cherche par partenaire ou par catégories sportives. Une sélection apparaît automatiquement. Tu peux aussi chercher par texte. Avec myClubs tu as la liberté de faire du sport, où et quand tu veux.

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Que puis-je faire pour réserver une activité sportive?
En tant que membre myClubs, tu choisis une activité sportive sur ton pc ou ton smartphone. Il y a différentes possibilités de réservation : présenter ta carte numérique sur place, envoyer une réservation par email, ou téléphoner au partenaire. Dans ce cas, le partenaire te confirme ou annule en fonction des disponibilités. Tu peux trouver les informations sur l'activité choisie en cliquant sur cette dernière. Si une activité n'est pas disponible, tu peux facilement en réserver une autre.

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Que dois- je faire si je dois annuler une activité réservée?
Si tu as un contre temps, tu peux annuler l'activité réservée en cliquant sur l'onglet "demandes et réservations confirmées". Attention au délai d'annulation préciser dans les informations sur l'activité. Si tu n'annules pas ta réservation confirmée, cette dernière te sera facturée.

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Qu'est ce que la “règle utilisation équitable“ ?
Les membres myClubs UNLIMITED ne peuvent pas effectuer plus de 35 check in par mois de réservation.

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Que dois-je faire si mes unités FLEX 4 sont épuisées?
Avant que tes unités soient épuisés, tu reçois une notification. Tu peux acheter des unités individuelles afin de continuer à utiliser l'offre myClubs .

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Puis-je, après épuisement de mes unités FLEX 4 continué d'aller au sport?
Non, si tu as utilisé toutes tes unités durant la période comptable (ou période de contrat) déterminée, tu peux continuer à faire du sport. Les unités supplémentaires te seront facturées durant la période comptable suivante. Tu peux toujours changer pour une offre UNLIMITED.

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Comment et combien de temps puis-je faire une pause dans mon abonnement?
Tu peux faire une pause dans ton abonnement en envoyant un message à support@myclubs.com au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable (ou période de contrat). Tu as la possibilité de suspendre ton abonnement, sans te justifier, pour une durée maximale et totale de 6 mois au cours d´une année civile. Cette pause peut être faite sur plusieurs périodes si tu vas en vacances ou à d´autres empêchements.

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Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Pour annuler ton abonnement, envoi un court message à support@myclubs.com au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable (ou période de contrat). Tu peux renouveler ton abo à tout moment, en rentrant en contact avec l'équipe myClubs.

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Reservations et confirmations

Combien de temps à l'avance puis-je faire une demande de réservation?
Tu peux demander une réservation aussi longtemps à l’avance que tu veux, dès que les cours et les activités sont visibles en ligne.

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Puis-je réserver une activité pour la prochaine période comptable même si l'actuelle n'est pas terminée ?
Oui, les cours seront automatiquement déduits et facturés lors de la prochaine période comptable. Les réservations sont toujours déduites et facturés le mois où l´activité a effectivement lieux. Et non pas durant le mois (si différent) où elles ont été réservées.

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Pourquoi ai-je moins d´unités que celles incluses dans le tarif FLEX 4 que j'ai choisis ?
Peut-être as-tu le mois fait des demandes de réservations le mois précèdent, ou des réservations confirmées. Les réservations sont toujours déduites et facturés le mois où l´activité a effectivement lieux. Et non pas durant le mois (si différent) où elles ont été réservées.

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Pourquoi ne puis-je plus effectuer des réservations alors que je suis membre UNLIMITED ?
Tu as dû dépasser ta limite de réservations actives disponibles. Tous les membres UNLIMITED ont un maximum de 5 réservations actives par mois d'abonnement. Dès que tu as été t´entraîner, tes réservations seront à nouveau disponibles.

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Que dois-je faire si un partenaire à oublié de me débiter une unité/ m'a facturé trop d'unités?
Au cas où il y aurait un problème dans le calcul de tes unités sportives, tu peux contacter le service clientèle de l'équipe myClubs via le formulaire en bas de la page ou nous appeler au +41 (0) 44 522 05 86.

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Que dois- je faire si ma réservation a été annulée ?
Il est possible qu'un de nos partenaires soit malheureusement contraint d'annuler ta demande de réservation, pour des raisons de cours ou d'entraîneur indisponible. Dans ce cas, tu peux t'inscrire à un autre cours encore disponible chez ce partenaire ou un autre.

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Puis-je annuler une réservation confirmée?
La politique d'annulation est définie par chacun des partenaires sportifs et est explicitement spécifié dans le détail de l'activité. Si ce délai n'est pas dépassé, tu peux annuler la réservation sans problème.

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Tant que la réservation n'a pas été confirmée par le partenaire, tu peux l'annuler à tout moment .
Dois-je payer pour les équipements supplémentaires? ( EMS , équitation , tennis, escalade ... ) Dans la plupart des cas, des accessoires tels que les raquettes, les serviettes pour l´EMS, etc., sont inclus. Si ce n´est pas le cas, nous l'indiquons dans la description de l´activité.

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Puis-je aller plusieurs fois chez le même partenaire ?
En tant que membre myClubs FLEX 4, tu peux utiliser toutes tes unités sportives chez le même partenaire. Un membre myClubs UNLIMITED peut utiliser en générale max. 4 unités sportives par mois chez le même partenaire. Pour plus d´information, consulte le descriptif du cours sur la plateforme. Pour plus de sport, cherche un autre partenaire, myClubs offre un large choix d'activité!

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Profil et quittance

Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
En te connectant à ton "profil", tu peux très simplement changer tes coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone ou mot de passe.

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Comment puis-je changer mes coordonnées bancaires ?
Étant donné que nous ne stockons aucune information bancaire de nos clients, tu peux changer tes informations en achetant à nouveau le forfait désiré.

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Où puis-je trouver mes factures ?
Tu peux trouver tes factures dans ta zone de membre myClubs et les télécharger sous la forme d´un fichiers pdf.

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Comment puis- je changer mon tarif?
Pour changer de tarif, rien de plus simple ! Choisis le tarif sur notre site et écris nous grâce au formulaire de service clientèle ou achète le nouvel abonnement en ligne !

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Tu n'as pas trouvé de réponse ?
Pose ta question à notre service clientèle grâce au formulaire en ligne.

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