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FAQ
Foire aux questions

Avantages de l'adhésion

Plus de 30 sports

Boxe, yoga, tennis ou wakeboard - myClubs t'offre un accès à plus de 30 sports. Tu peux les combiner selon tes envies.

Plus de 4.000 cours par semaine

Entraîne-toi quand et où tu veux. Réserve l'entraînement le plus en vogue de ta ville avec l'app myClubs.

Une seule adhésion

Tu n'as besoin que d'un abonnement pour utiliser l'ensemble de l'offre myClubs. Choisis l'abonnement qui correspond le mieux à tes habitudes sportives.

Pas de contrat fixe

Pas envie d'un contrat fixe? Nous non plus. Les abos myClubs sont résiliables mensuellement. Tu peux également faire une pause selon tes envies.

Information Generale

myClubs c'est quoi?
Avec myClubs tu peux choisir parmi une large palette d'activités et de cours chez des partenaires exclusifs près de chez toi. Tu peux essayer les différentes activités sportives qui t'on toujours plus. Chaque visite chez un partenaire myClubs te coutera une séance. Essaie les nouvelles tendances sportives et laisse-toi séduire par la variété de sports journalière. myClubs te permet de rester flexible et libre: tu peux annuler ton abonnement (au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable). Tu as toujours le contrôle total et ne payes que lorsque que tu veux utiliser les installations sportives.

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A qui s'adresse myClubs?
myClubs est conçu spécialement pour les personnes qui aiment et veulent faire du sport. Etre polyvalent et libre dans leur planification des activités. Si tu veux profiter du soleil pendant les mois d'été avec des sports en plein air, et changer en hivers pour des installations d'intérieur : myClubs est exactement ce qu'il te faut !

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Quels produits m'offre myClubs ?
Tu peux choisir entre un abonnement mensuel et une carte prépayée de dix séances sportives. Avec ton abonnement myClubs FLEX, tu peux aller au sport 4 fois par période de réservation. Si tu souhaites t'entraîner plus souvent, pas de problème! Les séances supplémentaires seront facturés le mois suivant. Si tu as besoin de plus de flexibilité, tu peux choisir myClubs TEN, une carte prépayée classique. Quelle que soit la formule choisie, tu as un accès à l’ensemble de l'offre de sport myClubs.

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Ai-je besoin d'un smartphone pour utiliser myClubs?

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Quels sports puis-je faire avec myClubs ?
Avec myClubs, tu as accès à des partenaires exclusifs. Tu peux choisir parmi des cours tels que la boxe, un bootcamp, cross training, yoga, pilates, danse, TRX ou un cours de fitness… myClubs c'est bien plus encore, avec les entraînements à la carte : salle d'escalade, équitation, tennis, golf, badminton, électrostimulation ou une journée en salle de sport. Les sports d'été tels que le beach-volley, le stand up paddle ou le kayac sont également incluent dans le programme sportif myClubs. Avec ta carte myClubs digitale, tu peux pratiquer tous les sports que tu souhaites - quand et où tu le décides. La meilleure façon de voir notre offre, regarde dans la recherche de sports myClubs de ta ville.

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Où puis-je utiliser ma carte myClubs?
myClubs est actuellement disponible en Autriche et en Suisse. Les séances myClubs peuvent être utilisées dans le pays dans lequel tu résides.

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Puis-je utiliser myClubs dans plusieurs pays ?
myClubs peut s'utiliser dans un pays sans restriction, dans toutes les villes et chez tous les partenaires sportifs, mais pas au-delà des frontières.

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Combien coute une carte de membre myClubs ?
Tu peux consulter les tarifs ici. Quel que soit l'abonnement que tu choisis, tu auras accès à une notre offre complète de sport. Une séance te sera décomptée à chaque visite chez un de nos partenaires.

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Comment accéder à ma carte digitale myClubs?
Parce que nous n'aimons pas seulement le sport, mais aussi notre environnement, nous avons crée une carte digitale myClubs. Il suffit de télécharger gratuitement l'app myClubs (disponible pour iOS et Android). Tourne ton téléphone en format paysage pour que ta carte apparaisse.

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Puis je offrir une carte myClubs?
Tu peux choisir d'offrir une carte-cadeau de cinq ou dix séances myClubs (FIVE / TEN) en cliquant ici. Nous ferons parvenir la carte sélectionnée dans une enveloppe cadeau avec toutes les informations correspondantes. Le cadeau idéal pour un anniversaire sportif ou en cadeau de Noël!

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Qu'est-ce myClubs Flex 4?
myClubs FLEX 4 est notre adhésion sport flexible. Tu peux t'entraîner 4 fois par mois chez un partenaire myClubs. Chaque activité te coûte une séance.Essaie de nouveaux sports tendance et apporte de la variété à ton entraînement. Peu importe si tu vas 4 fois dans le même studios ou chez différents partenaire - tu es libre de décider selon ton envie.

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Puis-je reporter les séances inutilisées de mon FLEX 4 le mois suivant?
Malheureusement, les séances inutilisées ne peuvent être reportées au mois suivant. Les séances expirent à la fin du mois de la date de contrat. On l'appelle la période comptable.

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Qu'est-ce myClubs UNLIMITED ?
myClubs UNLIMITED est un abonnement incl. un nombre illimité d'activité. Tu peux aller t'entraîner aussi souvent que tu le veux ! Que ce soit yoga, CrossFit, tennis, salle de gym, squash ….choisis d'innombrables sports différents. Il te suffit de faire le sport que tu aimes, quand, où et tu veux. La seule restriction : tu ne peux aller plus de 4 fois par mois chez le même partenaire. Pour plus d'information, consulte le descriptif du cours sur la plateforme, ou notre point «règle d’usage équitable » (dans les CGU ou les FAQs).

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A partir de quand est valide mon abonnement?
Une fois que tu t'es enregistré à myClubs et que tu t´as acheté un abonnement FLEX 4 ou UNLIMITED, tu peux réserver tes premières séances. Même sans carte digitale myClubs, tu peux être enregistré avec ton numéro de téléphone par les partenaires sportifs. Pour voir ta carte digitale de membre myClubs, télécharge l'app myClubs (disponible pour iOS et Android), tourne ton téléphone en format paysage pour que ta carte apparaisse.

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Quand sera débité mon abonnement?
La période de réservation de ton abonnement FLEX ou UNLIMITED est déterminée par la date d'achat et se termine toujours la veille du mois suivant. Les séances sont valides 30jours. On l'appelle la période comptable. Le prélèvement a lieu tous les mois à la même date. Si tu as acheté ton abo le 2 du mois, tes séances sont valables jusqu'au 1er du mois suivant.

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Qu'est-ce myClubs TEN ?
myClubs TEN est une carte de dix séances avec laquelle tu peux utiliser l'ensemble de l'offre myClubs. Tu n'aimes pas être stressé par le temps? Pas de problème! myClubs TEN est exactement ce qu'il te faut. Pour tous ceux qui n'ont pas la possibilité d'aller régulièrement au sport. Avec myClubs TEN tes séances sont valables 2 ans, sans aucuns frais supplémentaires.

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Qu’est ce qu’une absence injustifiée?
Sur myClubs, certains entraînements nécessitent une réservation. Les réservations confirmées peuvent être annulées sans frais dans le délai d’annulation indiqué sur la plateforme. Si la période d'annulation spécifiée est dépassée et que tu ne participes pas à ta séance d'entraînement réservée malgré une réservation, ceci est considéré comme une absence injustifiée.

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Quand sera facturée une absence injustifiée?
À partir du 07.01.2019, en tant que clients UNLIMITED, des coûts d’absence injustifiée de 20 CHF te seront facturés. Ceci pour chaque réservation confirmée à laquelle tu ne te présentes pas ou ne t’enregistres pas correctement (check-in) sur place. Prélèvement automatique cinq jours après l’absence causée.

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Un abonnement

Comment puis-je utiliser myClubs?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux faire des recherches à partir de ton compte: partenaires, offre de sport, cours, activités à la carte... Tu peux tout réserver en ligne et gérer ton abonnement. Tu peux aussi facilement utiliser l'app myClubs.

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À quel moment puis-je utiliser myClubs ?
Une fois que tu t'es enregistré et abonné à myClubs, tu peux de suite réserver tes premières activités. Sans smartphone, les partenaires peuvent te vérifier avec ton numéro de téléphone. Télécharge gratuitement l'app myClubs. Il te suffit de tourner ton téléphone en format paysage pour que ta carte digitale apparaisse.

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Comment puis-je trouver l'offre sportive ?
Avec myClubs, tu peux facilement chercher par partenaire ou par catégories sportives. Une sélection apparaît automatiquement. Tu peux aussi chercher par texte. Avec myClubs tu as la liberté de faire du sport, où et quand tu veux.

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Que puis-je faire pour réserver une activité sportive?
En tant que membre myClubs, tu choisis une activité sur ton pc ou ton smartphone. Il y a différentes possibilités de réservation : présenter ta carte digitale sur place, envoyer une réservation par e-mail, ou téléphoner au partenaire. Dans ce cas, le partenaire te confirme ou annule en fonction des disponibilités. Tu peux trouver les informations sur l'activité choisie en cliquant sur cette dernière. Si une activité n'est pas disponible, tu peux facilement en réserver une autre.

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Que dois- je faire si je dois annuler une activité réservée?
Si tu as un contre temps, tu peux annuler l'activité réservée en cliquant sur l'onglet "demandes et réservations confirmées". Attention au délai d'annulation préciser dans les informations sur l'activité. Si tu n'annules pas ta réservation confirmée, cette dernière te sera facturée. Si tu as un abo myClubs UNLIMITED et ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit d'annuler ton abonnement. Nous voulons que tous les membres myClubs est une chance équitable d'utiliser notre offre.

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Qu'est ce que la “règle d’usage équitable“ ?
Les membres myClubs UNLIMITED ne peuvent pas effectuer plus de 35 enregistrements (check-in) par mois de réservation.

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Que dois-je faire si mes séances FLEX 4 sont épuisées?
Avant que tes séances soient épuisés, tu reçois une notification. Tu peux acheter des séances individuelles afin de continuer à utiliser l'offre myClubs .

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Puis-je, après épuisement de mes séances FLEX 4 continué d'aller au sport?
Non, si tu as utilisé toutes tes séances durant la période comptable (ou période de contrat) déterminée, tu peux continuer à faire du sport. Les séances supplémentaires te seront facturées durant la période comptable suivante. Tu peux toujours changer pour une offre UNLIMITED.

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Comment et combien de temps puis-je faire une pause dans mon abonnement?
Tu peux faire une pause dans ton abonnement en envoyant un message à support@myclubs.com au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable (ou période de contrat). Tu as la possibilité de suspendre ton abonnement, sans te justifier, pour une durée maximale et totale de 6 mois au cours d'une année civile. Cette pause peut être faite sur plusieurs périodes si tu vas en vacances ou à d'autres empêchements.

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Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Pour annuler ton abonnement, écris un court message à support@myclubs.com au plus tard 7jours avant la fin de la période comptable (ou période de contrat). Tu peux renouveler ton abonnement à tout moment, en rentrant en contact avec l'équipe myClubs.

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Comment recommander myClubs?
Avec ton code de référence personnel, tu peux recommander myClubs facilement. Envois-le à tes amis et donne-leur un rabais sur leur premier mois d'adhésion. Après leur inscription, en guise de remerciement, nous t'offrons, en tant que client FLEX 4: deux séances sportives gratuites (valables deux mois) et en tant qu'utilisateur UNLIMITED: un rabais sur tes frais d'adhésion le mois suivant.Tu trouves le code de recommandation personnel dans ton profil myClubs sous "Recommander myClubs".

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Reservations et confirmations

Combien de temps à l'avance puis-je faire une demande de réservation?
Dès que les cours et les activités sont visibles en ligne, tu peux les réserver. Ce, avec autant d'avance que tu souhaites. myClubs te permet de rester flexible.

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Puis-je réserver une activité pour la prochaine période comptable même si l'actuelle n'est pas terminée ?
Oui, les cours seront automatiquement déduits et facturés lors de la prochaine période comptable. Les réservations sont toujours déduites et facturés le mois où l´activité a effectivement lieux. Et non pas durant le mois (si différent) où elles ont été réservées.

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Pourquoi ai-je moins de séances que celles incluses dans le tarif FLEX 4 que j'ai choisis ?
Si tu as moins de séances que tu devrais pour ton tarif FLEX 4? Peut-être avais tu des demandes de réservations du mois précèdent, ou des réservations confirmées. Les réservations sont toujours déduites et facturés le mois où l'activité a effectivement lieux. Et non pas durant le mois où elles ont été réservées (si différent).

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Pourquoi ne puis-je plus effectuer des réservations alors que je suis membre UNLIMITED ?
Tu as dû dépasser ta limite de réservations actives disponibles. Tous les membres UNLIMITED ont un maximum de 5 réservations actives par mois d'abonnement. Dès que tu as été t'entraîner, tes réservations seront à nouveau disponibles.

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Que dois-je faire si un partenaire à oublié de me débiter une séances/ m'a facturé trop de séances?
Au cas où il y aurait un problème dans le calcul de tes séances sportives, tu peux contacter le service clientèle de l'équipe myClubs via le formulaire en bas de la page.

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Que dois- je faire si ma réservation a été annulée ?
Il est possible qu'un de nos partenaires soit malheureusement contraint d'annuler ta demande de réservation, pour des raisons de cours ou d'entraîneur indisponible. Dans ce cas, tu peux t'inscrire à un autre cours encore disponible chez ce partenaire ou un autre.

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Puis-je annuler une réservation confirmée?
La politique d'annulation est définie par chacun des partenaires sportifs et est explicitement spécifié dans le détail de l'activité. Si ce délai n'est pas dépassé, tu peux annuler la réservation sans problème.

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Tant que la réservation n'a pas été confirmée par le partenaire, tu peux l'annuler à tout moment .
Dois-je payer pour les équipements supplémentaires? ( EMS , équitation , tennis, escalade ... ) Dans la plupart des cas, des accessoires tels que les raquettes, les serviettes pour l´EMS, etc., sont incluent. Si ce n'est pas le cas, nous l'indiquons dans la description de l'activité.

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Puis-je aller plusieurs fois chez le même partenaire ?
En tant que membre myClubs FLEX 4, tu peux utiliser toutes tes séances chez le même partenaire. Un membre myClubs UNLIMITED peut utiliser max. 4 séances sportives par mois chez le même partenaire. Pour plus d'information, consulte le descriptif du cours sur la plateforme. Pour plus de sport, cherche un autre partenaire, myClubs offre un large choix d'activité!

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Enregistrement (check-in) chez le partenaire

Comment fonctionne l'enregistrement (check-in) avec le code QR?

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De quoi ai-je besoin pour m'enregistrer (check-in) avec le code QR?
Pour t'enregistrer (check-in) avec le code QR, tu as besoin d'un smartphone avec une connexion Internet active et appareil photo. Télécharge l'application myClubs (disponible pour les smartphones Android et iOS) ou utilise le site Web mobile myClubs.

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Comment savoir si l'enregistrement (check-in) a fonctionné?
Après avoir cliqué sur "Créer un ticket", le ticket myClubs du cours sélectionné apparaît sur l'écran de ton smartphone. Commence par vérifier si les données d'entraînement et l'heure sont correctes. Ticket vert: valide! Bon sport.

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Le scanne du code QR ne fonctionnait pas correctement. Que puis-je faire?
Si le scanne du code QR ne fonctionne pas, clique sur "Signaler un problème" directement dans l'application et dis-nous ce qui n'a pas fonctionné. Le partenaire te dira si tu peux assister au cours ou non. Généralement, sans ticket myClubs valide, tu ne peux participer à l'entraînement.

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Profil et facture

Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
En te connectant à ton "profil", sur l'app myClubs ou sur le site, tu peux changer tes coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone ou mot de passe.

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Comment puis-je changer mes coordonnées bancaires ?
Étant donné que nous ne stockons aucune information bancaire de nos clients, tu peux changer tes informations en achetant à nouveau l'abonnement désiré.

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Où puis-je trouver mes factures ?
Tu peux trouver tes factures dans ta zone de membre myClubs et les télécharger sous la forme d'un fichiers pdf.

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Comment puis- je changer mon tarif?
Pour changer de tarif, rien de plus simple ! Choisis le tarif sur notre site et écris nous grâce au formulaire de service clientèle ou achète le nouvel abonnement en ligne !

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Tu n'as pas trouvé de réponse ?
Pose ta question à notre service clientèle grâce au formulaire en ligne.

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