SUPPORT. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Allgemein
Was ist myClubs?
Mit myClubs trainierst du bei einer Vielzahl unterschiedlicher Sportanbieter. Du bringst Abwechslung und Flexibilität in deine Sportroutine und entdeckst laufend neue Workouts. Dein myClubs Sportabo kannst du monatlich pausieren oder jederzeit innerhalb einer Frist von sieben Tagen kündigen. So hast du immer die Kontrolle über deine Mitgliedschaft und zahlst nur dann, wenn du das Sportangebot auch tatsächlich nutzt.
Für wen eignet sich myClubs?
myClubs ist die Lösung für alle, die Abwechslung beim Sport schätzen und ihre Trainingseinheiten gerne flexibel und spontan planen. Wenn du also nicht auf die Freiheit verzichten möchtest, deine Sportgewohnheiten nach Lust, Laune und Jahreszeit zu verändern, dann ist myClubs genau das Richtige für dich!
Welche Sportarten gibt es bei myClubs?
Mit myClubs hast du Zugang zu einem vielfältigen Kursangebot unterschiedlicher Sportanbieter. Wähle aus Yoga, Crosstraining, Boxen, H.I.I.T., Tanz und diversen anderen Kategorien. Darüber hinaus entdeckst du mit myClubs Sportarten wie Tennis, Golf, EMS, Badminton, Klettern oder auch Tageskarten für Fitnessstudios in deiner Nähe. Inkludiert sind auch Sommersportarten wie Schwimmen, Klettern, Stand Up Paddling und weitere Workouts im Freien. Mach mit myClubs nur den Sport, auf den du Lust hast – wann und wo du willst.
Welche myClubs Produkte gibt es?
myClubs bietet zwei Sportabos und verschiedene Prepaid-Sportpakete an: Buche bis zu vier Workouts monatlich mit deinem myClubs FLEX 4 Sportabo oder trainiere täglich mit myClubs UNLIMITED - wähle ganz einfach und flexibel aus dem besten Sportangebot deiner Stadt. Dein Sportabo kannst du monatlich pausieren oder jederzeit innerhalb einer Frist von sieben Tagen kündigen. Noch mehr Flexibilität gibt es mit myClubs PREPAID - mit unbegrenzt gültigen Sporteinheiten, zum Verschenken oder selbst nutzen. Zusätzlich bietet myClubs unterschiedliche Corporate Fitness Sportpakete für Unternehmen an. Egal, für welches myClubs Produkt du dich entscheidest: Du hast vollen Zugang zu allen myClubs Sportanbietern in Österreich.
In welchen Ländern kann ich myClubs nutzen?
myClubs ist momentan in Österreich und in der Schweiz verfügbar. Du kannst myClubs nur in dem Land nutzen, in dem du deine Mitgliedschaft gekauft hast.
Brauche ich ein Smartphone, um myClubs zu nutzen?
Ja. Um deine Mitgliedschaft zu nutzen und Workouts zu buchen, benötigst du die myClubs App, ein Android oder iOS betriebenes Smartphone mit Internetzugang und funktionierender Kamera. All das brauchst du auch bei allen myClubs Sportanbietern mit QR-Code Check-in (derzeit in Wien, Salzburg, Niederösterreich, Burgenland, Linz, Graz).
Gibt es einen Empfehlungs-Rabatt?
Ja! Du kannst myClubs mit deinem persönlichen Einladungslink an deine Sportbuddies weiterempfehlen. Den Link findest du in der myClubs App in deinem Profil unter „myClubs empfehlen“. Leite ihn einfach an deine Sportbuddies weiter und schenke ihnen damit einen Discount auf ihren ersten Mitgliedsmonat. Für myClubs FLEX 4 und UNLIMITED Members gilt außerdem: Schließt dein Sportbuddy anschließend den Kauf eines myClubs Produktes ab, so erhältst auch du einen Rabatt auf deinen nächsten Mitgliedsmonat. Bitte beachte: Im Falle einer Kündigung oder Pausierung deiner Mitgliedschaft kann der Bonus für die Weiterempfehlung nicht berücksichtigt werden.
Kann ich myClubs verschenken?
Ja! Hier kannst du die myClubs Prepaid FIVE und TEN als Geschenk bestellen. Du erhältst direkt nach dem Kauf den Geschenkgutschein per Mail. Die Beschenkten müssen den Code einfach einlösen und buchen dann einfach selbst ihre Lieblings-Workouts in der myClubs App. Die Gutscheine sind unbegrenzt gültig.
Gibt es myClubs auch für Unternehmen?
Ja! Bereits mehr als 300 Unternehmen bieten ihren Mitarbeitenden myClubs als attraktives Employee Benefit an und sorgen so für eine fitte und gesunde Belegschaft. Die myClubs Corporate Fitness Angebote ermöglichen Firmenkunden den Zugang zu mehr als 35 Sportanbietern in über 1.000 exklusiven Studios in ganz Österreich.
Produkte
Was ist myClubs FLEX 4?
myClubs FLEX 4 ist ein flexibles Sportabo, bei dem du monatlich bis zu vier Einheiten im gesamten myClubs Sportnetzwerk buchen kannst. Du kannst alle vier Einheiten beim selben Sportanbieter einsetzen oder unterschiedliche Sportarten ausprobieren. Verbraucht der Besuch eines Sportanbieters mehr als eine Einheit (Special Workout), wirst du darüber in der jeweiligen Aktivitätsbeschreibung informiert. Bei der Holmes Place Kette kannst du einen Standort mit myClubs FLEX 4 maximal zweimal im Monat besuchen.
Was ist myClubs UNLIMITED?
myClubs UNLIMITED ist ein flexibles Sportabo, bei dem du täglich ein Workout bei Sportanbietern im gesamten myClubs Netzwerk buchen kannst. Monatlich kannst du so bis zu 31 Buchungen tätigen und in der Regel bei jedem Anbieter bis zu viermal trainieren. Als Anbieter zählt dabei jeder Standort, der mit einem eigenen Profil in der myClubs App angeführt wird. Als Beispiel: Die Boulderbar in Wien hat vier Standorte und jeder davon ist als eigener Anbieter in der myClubs App geführt. Du kannst jeden Anbieter bis zu viermal monatlich besuchen. Davon ausgenommen sind Special Workouts: Diese kannst du als UNLIMITED Member einmal pro Monat nutzen. Außerdem können myClubs UNLIMITED Members die Holmes Place Kette bis zu viermal monatlich besuchen, davon jeden Standort maximal zweimal.
Was ist myClubs TEN?
myClubs TEN ist ein Prepaid 10er-Block. Er ist unbegrenzt gültig und inkludiert zehn Sporteinheiten im gesamten myClubs Sportnetzwerk deines Landes. In der Regel wird eine Einheit für ein Workout verwendet. Bei Special Workouts werden zwei Sporteinheiten verbraucht - diese Workouts kannst du bis zu fünfmal buchen.
Mit welchen Produkten kann ich Livestream-Workouts nutzen?
Mit myClubs FLEX, myClubs PREPAID oder myClubs Corporate Fitness kannst du neben Indoor- und Outdoor-Kursen auch die Livestreams unserer Sportanbieter buchen - direkt über die myClubs App.
Mitgliedschaft
Wann startet meine monatliche myClubs Mitgliedschaft?
Sobald du dein myClubs Sportabo erfolgreich abgeschlossen hast, startet deine Mitgliedschaft und du kannst dein erstes Workout buchen.
Was mache ich, wenn meine FLEX 4 Sporteinheiten aufgebraucht sind?
Hast du alle vier Sporteinheiten für deine Workouts verwendet, kannst du im derzeitigen Buchungszeitraum nicht mehr zum Sport gehen. Du kannst jedoch bereits Workouts für den darauffolgenden Buchungsmonat reservieren.. Du möchtest noch mehr Sport machen? Du hast jederzeit die Möglichkeit deine Mitgliedschaft in der myClubs App zu wechseln. Der Tarifwechsel findet dann zu Beginn deiner nächsten Buchungsperiode statt. Ein sofortiger Wechsel ist nicht möglich.
Kann ich nicht verbrauchte Sporteinheiten meines FLEX 4 Abos in den Folgemonat mitnehmen?
Nein. Nicht verbrauchte Sporteinheiten deines FLEX 4 Sportabos können nicht in den folgenden Buchungsmonat mitgenommen werden. Übrig gebliebene Sporteinheiten verfallen am Ende deines Buchungsmonats.
Wie und für wie lange kann ich meine myClubs Mitgliedschaft pausieren?
Deine Mitgliedschaft kannst du von 14 Tagen bis 3 Monaten ohne Angaben von Gründen pausieren. Die Pause kannst du ganz einfach in der myClubs App vermerken: Öffne dafür dein Profil und wähle “Meine Mitgliedschaft”. Hier klickst du auf “Pause anlegen”. Wähle den gewünschten Zeitraum deiner Pause aus und entscheide mit welchem Produkt du nach der Pause weitermachen möchtest. So kannst du bspw. auch für einzelne Mitgliedsmonate pausieren, wenn du in einen längeren Urlaub fährst oder aus sonstigen Gründen verhindert bist. Bitte beachte: Das Pausieren deiner Mitgliedschaft während eines laufenden Mitgliedsmonats - z. B. wegen Verletzungen, Schwangerschaft, Krankheit, spontanen Reisen - ist nicht möglich. Die Pause kann immer nur nach Ende des aktuellen Buchungszeitraumes starten.
Was mache ich, wenn ich meine Pause früher beenden oder verlängern möchte?
Die Dauer deiner Pause kannst du ganz einfach in der myClubs App anpassen. Möchtest du schon früher starten oder doch noch länger pausieren, so kannst du deine Pause in der App bearbeiten. Öffne dazu dein Profil in der myClubs App und klicke auf “Mitgliedschaft” → “Mitgliedschaft verwalten”. Bitte beachte: Die Einstellungen deiner Pause können nur solange bearbeitet werden, solange sie noch nicht durchgeführt wurden. Auch beim Bearbeiten deiner Pause gilt eine Mindestdauer von 14 Tagen und eine Maximaldauer von 3 Monaten. Nach der Mindestdauer kannst du dein Abo immer mit dem morgigen Tag starten lassen. Ein sofortiger Start ist nicht möglich.
Wie wechsle ich meine myClubs Mitgliedschaft?
Deine Mitgliedschaft kannst du ganz einfach in der myClubs App wechseln. Dafür musst du den Tarifwechsel nur in deinem Profil unter 'Mitgliedschaft' vormerken. Der Wechsel deiner Mitgliedschaft findet immer zu Beginn deiner nächsten Buchungsperiode statt. Während des laufenden Buchungszeitraumes kann kein Tarifwechsel durchgeführt werden. Das nächstmögliche Datum für einen Wechsel ist daher bereits in der App vorausgewählt. Du musst nur noch festlegen mit welchem Sportabo du anschließend trainieren möchtest und die Einstellungen speichern.
Wie beende ich meine myClubs Mitgliedschaft?
Du kannst die Kündigung deiner Mitgliedschaft jederzeit unter Einhaltung einer siebentägigen Kündigungsfrist mithilfe unseres Chatbots in der App oder auf der Website direkt selbst eintragen. Deine Mitgliedschaft wird zum Ende deines Buchungszeitraums beendet. Möchtest du myClubs zu einem späteren Zeitpunkt wieder nutzen, musst du mit einer neuen Mitgliedschaft starten. Möchtest du nur eine kurze Auszeit, so kannst du dein Sportabo bis zu drei Monate lang kostenlos pausieren - auch das geht ganz einfach und flexibel direkt in der myClubs App!
Kann ich die myClubs App auf mehreren Geräten nutzen?
Du kannst die myClubs App auf nur einem Endgerät zur gleichen Zeit nutzen. Aus Sicherheitsgründen und um Betrugsfällen vorzubeugen, ist ein Wechsel deines Endgerätes nur im Abstand von 30 Tagen möglich. Sobald du dich auf einem neuen Gerät mit deinen Zugangsdaten in der myClubs App anmeldest, erscheint ein Pop-up, welches dich über den Wechsel deines Geräts informiert. Dieses Gerät ist nach dem Wechsel mit deinem Account verknüpft.
Profilverwaltung & Verrechnung
Wann wird der Betrag für meine monatliche Mitgliedschaft abgebucht?
Mit dem Abschluss eines myClubs Sportabos stimmst du einer monatlichen Abbuchung zu. Der Buchungszeitraum deines Abos wird durch den Tag des Kaufes bestimmt und endet am Vortag des darauffolgenden Mitgliedsmonats. Ein Beispiel: Hast du dein myClubs Abo am 2. Juli gekauft, kannst du bis zum 1. August Workouts buchen. Am 2. August startet dein neuer Buchungszeitraum und der Mitgliedsbeitrag für diesen Monat wird fällig. Sollte dein Rechnungsdatum auf einen Tag fallen, der in einem bestimmten Monat nicht vorkommt, wie z. B. der 31., erfolgt die Rechnungsstellung stattdessen am letzten Tag des betreffenden Monats, wie z. B. am 28. oder 30.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Deine Rechnungen findest du in der myClubs App unter "Zahlungsdaten verwalten". Du kannst sie jederzeit als PDF-Datei downloaden.
Wie ändere ich meine Zahlungsdaten?
Möchtest du deine Bankdaten aktualisieren, rufe dein Profil in der myClubs App auf und klicke auf „Zahlungsdaten ändern“. Zur Bestätigung deiner neuen Zahlungsdaten werden dir vorübergehend 0,10 EUR abgebucht. Der Betrag wird dir mit deiner nächsten regulären Abbuchung zurückerstattet.
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Klicke in der myClubs App am “Homescreen” auf dein Profilbild, um Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Anschrift, Telefonnummer oder Passwort jederzeit anzupassen.
Reservierungen & Buchungen
Wie finde ich angebotene Kurse und Workouts?
Workouts der myClubs Sportanbieter entdeckst du direkt in der myClubs App. Hast du deine Mitgliedschaft abgeschlossen und bist eingeloggt, kannst du in der Sportsuche nach Anbietern, Sportarten und Workouts suchen. Wähle hier aus “Kurse” für Angebote zu fixen Zeiten oder “Flexibel Buchen” für Workouts wie Besuche im Gym, Mietplätze für Tennis oder Eintritte in öffentliche Bäder. Außerdem hast du die Möglichkeit, nach Ort, Datum und Uhrzeit zu filtern oder deine Favoriten zu speichern. Entsprechend deiner Suchanfrage wird dir das passende Sportangebot angezeigt.
Wie reserviere ich ein Workout?
Bei myClubs gibt es unterschiedliche Reservierungsarten: Bei den meisten Anbietern kannst du direkt über die myClubs App eine Reservierungsanfrage senden. Per E-Mail und Push-Benachrichtigung erhältst du dann deine Reservierungsbestätigung. Ist der Kurs schon voll oder findet nicht statt, wirst du ebenfalls per E-Mail und Push-Nachricht benachrichtigt. Bei anderen Anbietern musst du anrufen, um deine Sporteinheit zu reservieren. Es gibt aber auch Anbieter, bei denen du dich gar nicht voranmelden musst und direkt vor Ort eincheckst. Welche Reservierungsart erforderlich ist, erfährst du in der jeweiligen Aktivitätsbeschreibung.
Was ist ein Special Workout?
Im myClubs UNLIMITED Sportabo ist ein Special Workout pro Buchungsmonat inkludiert. Dazu zählen bspw. Platzmieten beim Tennis, EMS, Wakeboarden oder Reformer Pilates. In der Kursbeschreibung in der myClubs App sind Special Workouts mit einem Ticket-Symbol als solches gekennzeichnet. Ist kein Ticket-Symbol zu sehen, handelt es sich um ein reguläres Workout. Für myClubs FLEX 4 oder PREPAID Members werden zwei Einheiten pro Besuch eines Special Workouts abgezogen. Mit deinem myClubs FLEX 4 Abo oder deiner Prepaid-Karte kannst du diese Angebote so oft buchen, bis deine Einheiten verbraucht sind.
Wie weit im Voraus kann ich ein Workout reservieren?
Du kannst deine myClubs Workouts so weit im Voraus reservieren, wie Kurse und Aktivitäten bei den Sportanbietern in der myClubs App ersichtlich sind. Du kannst maximal vier Sporteinheiten im Voraus reservieren. Neue Reservierungen können erst wieder getätigt werden, wenn du beim Sport warst oder eine deiner Reservierungen stornierst.
Kann ich alle Einheiten bei einem Sportanbieter einlösen?
Mit deiner myClubs FLEX 4 Mitgliedschaft oder myClubs PREPAID kannst du alle verfügbaren Sporteinheiten bei einem einzigen Anbieter verbrauchen. Als myClubs UNLIMITED Member stehen dir monatlich bis zu vier Besuche pro Anbieter zur Verfügung. Ausgenommen davon sind Special Workouts und Besuche bei der Fitnesskette Holmes Place. Nähere Infos dazu findest du in den FAQ zu den jeweiligen Themen.
Muss ich für das Equipment vor Ort extra bezahlen?
Bei Sportarten wie EMS, Tennis oder Bouldern können zusätzliche Kosten für das benötigte Equipment anfallen. Sollte das der Fall sein, wird darauf in der Aktivitätsbeschreibung in der myClubs App hingewiesen.
Was mache ich, wenn meine Reservierungsanfrage abgelehnt wurde?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass myClubs Sportanbieter deine Reservierungsanfrage ablehnen müssen. Zum Beispiel, wenn es bereits zu viele Anmeldungen für einen Kurs gibt oder ein Workout nicht stattfinden kann. Wurde deine Reservierungsanfrage storniert, nutze deine Einheit einfach für ein anderes myClubs Workout!
Was mache ich, wenn ich ein bereits reserviertes Workout absagen muss?
Du kannst gebuchte Workouts innerhalb der jeweiligen Stornofrist stornieren. Geh dafür auf den Bereich „Workouts“ in der myClubs App, wähle das Workout, das du stornieren willst, und klicke auf „Buchung stornieren“. Stornierst du nicht und erscheinst trotzdem nicht zum reservierten Workout, wird die Einheit dennoch verbucht. Mit myClubs UNLIMITED wird eine No-Show Fee in Höhe von 9,75 EUR für jede bestätigte Reservierung verrechnet, bei der du vor Ort nicht ordnungsgemäß eincheckst (= No-Show). Der Grund für dein Nichterscheinen kann dabei nicht berücksichtigt werden.
Was ist ein No-Show und wann wird er verrechnet?
Bei myClubs sind die meisten Aktivitäten reservierungspflichtig. Reservierungsanfragen und bestätigte Reservierungen können innerhalb der angegebenen Stornofrist kostenlos storniert werden. Wird die angegebene Stornofrist überschritten und du checkst trotz verbindlicher Reservierung nicht mittels QR-Code Scan ein, gilt dies als No-Show. Mit dem Sportabo myClubs UNLIMITED wird eine No-Show Fee in Höhe von 9,75 EUR für jede bestätigte Reservierung verrechnet, bei der du vor Ort nicht ordnungsgemäß eincheckst. Die Abbuchung erfolgt automatisch nach sieben Tagen von deinem hinterlegten Zahlungsmittel.
Was ist die Fair-Use Regel bei myClubs UNLIMITED?
Damit myClubs fair genutzt werden kann und alle die Chance auf ein Workout pro Tag haben, gibt es die sogenannte Fair-Use Regel. Diese ermöglicht es myClubs UNLIMITED Members ein Workout pro Tag zu buchen. Insgesamt können bis zu vier Workouts im Voraus gebucht werden.
Check-in beim Sportanbieter
Wie funktioniert der Check-in mit QR-Code?
Der Check-in mit QR-Code Scan ist ganz einfach! Dafür benötigst du dein Smartphone mit funktionstüchtiger Kamera und die myClubs App. Scanne mit der myClubs App den myClubs QR-Code beim Sportanbieter. Wähle dann dein reserviertes Workout oder die gewünschte Aktivität aus und tippe auf „Ticket erstellen“. Bitte beachte: Nur wenn du ein grünes Ticket auf deinem Bildschirm siehst, war der Check-in erfolgreich. Zeige dieses Smartphone-Ticket dann einfach dem Anbieter vor Ort und mache wie gewohnt deinen Lieblingssport. Wichtig: Der Check-in ist nur mittels QR-Code Scan möglich. Der Sportanbieter kann diesen nicht für dich übernehmen und dich auch nicht bei nicht erfolgtem Check-in nachmelden. Checkst du dich nicht richtig ein, wird dies als No-Show gewertet.
Wann und wo muss ich mithilfe des QR-Code Scans einchecken?
Derzeit musst du bei allen Sportanbietern in Wien, Salzburg, Linz, Graz, Niederösterreich und dem Burgenland mithilfe der Scan Funktion einchecken. Am besten du checkst dich direkt bei der Ankunft beim Sportanbieter ein. Grundsätzlich funktioniert der Check-in via QR-Code Scan bis zu einer halben Stunde vor und nach dem Workout. Achte bitte darauf, dein Smartphone Ticket in diesem Zeitraum zu erstellen, um deine Anwesenheit zu bestätigen. Tipp: Damit du nicht vergisst, dich bei deiner Aktivität einzuchecken, schalte am besten deine Push-Benachrichtigungen ein. Bei fehlendem Check-in bekommst du nach deinem gebuchten Workout einen Reminder.
Der QR-Code Scan funktioniert nicht. Was soll ich tun?
In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass es zu Problemen beim Check-in kommt. Wenn der QR-Code Scan nicht funktioniert, klicke in der myClubs App im Scan-Modus auf „Problem melden“. Gib an, was nicht funktioniert und schicke uns zusätzlich einen Screenshot von dem Problem. Danach wende dich bitte an den Anbieter vor Ort. Er wird dir mitteilen, ob du trotzdem am Kurs teilnehmen kannst. Grundsätzlich gilt: Kein gültiges Ticket, keine Teilnahme am Workout.
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Kontaktiere uns über den Chat auf der Website oder in der myClubs App.