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Häufig gestellte Fragen

Vorteile der Mitgliedschaft

35 Sportarten

Boxen, Yoga, Tennis oder Wakeboarden - myClubs bietet Zugang zu 35 Sportarten. So kannst du nach Lust und Laune kombinieren.

Über 5.000 Workouts pro Woche

Trainiere wann und wo du willst. Wähle aus dem vielfältigen Sportangebot und buche deine Workouts ganz flexibel über die myClubs App.

Eine einzige Mitgliedschaft

Du brauchst nur eine Mitgliedschaft, um das gesamte myClubs Angebot nutzen zu können. Wähle einfach das Abo, das am besten zu deinen Sportgewohnheiten passt.

Keine Bindung

Keine Lust auf Knebelverträge? Wir auch nicht. Deine myClubs Mitgliedschaft ist monatlich kündbar und du kannst flexibel pausieren.

Allgemein

Was ist myClubs?
Mit myClubs trainierst du bei einer Vielzahl unterschiedlicher Sportanbieter. Dadurch bringst du Abwechslung und Flexibilität in deine Sportroutine und entdeckst laufend neue Workouts. Du kannst dein myClubs Abo monatlich pausieren oder kündigen. So hast du immer die Kontrolle über deine Mitgliedschaft und zahlst nur dann, wenn du das Sportangebot auch tatsächlich nutzen kannst.

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Für wen ist myClubs gedacht?
myClubs ist die Lösung für alle, die Abwechslung beim Sport schätzen und ihre Trainingseinheiten gerne flexibel und spontan planen. Wenn du also nicht auf die Freiheit verzichten möchtest, deine Sportgewohnheiten nach Lust, Laune und Jahreszeit zu verändern, dann bist du bei myClubs genau richtig!

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Welche Produkte bietet myClubs an?
myClubs bietet zwei monatliche Abos und einen Prepaid-Block mit 10 Einheiten an. Im Abo myClubs FLEX 4 sind 4 Sporteinheiten pro Monat inkludiert. Mit myClubs UNLIMITED kannst du in der Regel jeden Sportanbieter bis zu 4 Mal pro Monat besuchen. Für noch mehr Flexibilität gibt es myClubs TEN. Der 10er Block myClubs TEN ist 24 Monate gültig und du kannst damit insgesamt 10 Sporteinheiten buchen. Egal für welches Produkt du dich entscheidest: Du hast vollen Zugang zum gesamten myClubs Angebot in deinem Land.

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Brauche ich ein Smartphone, um myClubs zu nutzen?
Ja. Um myClubs zu nutzen, brauchst du ein Smartphone mit Internetzugang und funktionierender Kamera. Du benötigst diese Funktionen bei allen myClubs Partnern mit QR-Code Check-in (derzeit in Wien, Salzburg, Niederösterreich, Burgenland, Linz, Zürich und Zug).

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Welche Sportarten bietet myClubs an?
Mit myClubs hast du Zugang zu einem vielfältigen Kursangebot unterschiedlicher Anbieter. Boxen, Bootcamp, Crosstraining, Yoga, Pilates, Tanz, TRX, Vibrationstraining und diverse weitere Kurse stehen zur Auswahl. Darüber hinaus findest du unter „Flexibel buchen“ Sportarten wie Tennis, Golf, EMS, Badminton, Klettern, Reiten oder auch Tageskarten für Fitnessstudios in deiner Nähe. Ebenfalls inkludiert sind Sommersportarten wie Beachvolleyball oder Stand-Up-Paddling. Du machst mit myClubs die Sportarten, auf die du Lust hast – wann und wo du willst. In der Filterfunktion der Sportsuche siehst du, welche Sportarten in deiner Stadt/Region verfügbar sind.

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Wo kann ich myClubs nutzen?
myClubs ist momentan in Österreich und in der Schweiz verfügbar. Du kannst myClubs nur in dem Land nutzen, in dem du deine Mitgliedschaft gekauft hast.

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Kann ich myClubs länderübergreifend nutzen?
Nein. myClubs Mitglieder können innerhalb eines Landes in allen verfügbaren Städten/Regionen und bei allen aufgelisteten Sportanbietern trainieren. Eine länderübergreifende Nutzung ist aber nicht möglich.

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Wie viel kostet eine myClubs Mitgliedschaft?
Du kannst die Preise für alle aktuell verfügbaren Produkte hier einsehen. Mit jedem Paket (Abo oder Prepaid) erhältst du Zugang zu allen Anbietern im myClubs Sportnetzwerk deines Landes.

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Wie erhalte ich meine digitale myClubs Mitgliedskarte?
Wir lieben nicht nur Sport, sondern auch unsere Umwelt. Deshalb gibt es bei myClubs digitale Mitgliedskarten statt Plastik. Deine digitale Mitgliedskarte erscheint, wenn du die myClubs App öffnest und dein Smartphone einmal um 90 Grad drehst.

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Wie kann ich myClubs verschenken?
Hier kannst du die Prepaid-Blöcke myClubs FIVE und TEN zum Verschenken bestellen. Du erhält direkt nach deinem Kauf, den Geschenkgutschein per Mail. Die Beschenkten buchen dann einfach selbst ihre Lieblings-Workouts.

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Was ist myClubs FLEX 4?
myClubs FLEX 4 ist ein flexibles Sportabo, bei dem du monatlich bis zu 4 Einheiten im gesamten myClubs Sportnetzwerk buchen kannst. Du kannst alle 4 Einheiten beim selben Sportanbieter einsetzen, oder unterschiedliche Sportarten ausprobieren. Verbraucht der Besuch eines Sportanbieters mehr als eine Einheit, wirst du darüber in der jeweiligen Aktivitätsbeschreibung informiert.

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Kann ich nicht verbrauchte Einheiten meines FLEX 4 Abos in den Folgemonat mitnehmen?
Leider können nicht verbrauchte Einheiten deines FLEX 4 Abos nicht in den folgenden Buchungsmonat mitgenommen oder verschoben werden. Übrig gebliebene Einheiten verfallen am Ende deines Buchungsmonats.

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Was ist myClubs UNLIMITED?
myClubs UNLIMITED ist ein flexibles Sportabo, bei dem du jeden Sportanbieter im myClubs Netzwerk in der Regel bis zu 4 Mal im Monat besuchen kannst. Verbraucht der Besuch eines Sportanbieters mehr als eine Einheit, wirst du darüber in der jeweiligen Aktivitätsbeschreibung informiert. Für myClubs UNLIMITED KundInnen gilt die „Fair-Use-Regel“ (siehe AGB oder den FAQ-Bereich „Mitgliedschaft“).

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Ab wann gilt meine monatliche Mitgliedschaft?
Sobald du dein myClubs FLEX 4 oder UNLIMITED Abo erfolgreich abgeschlossen hast, kannst du deine ersten Einheiten buchen. Wenn du die myClubs App öffnest und dein Smartphone um 90 Grad drehst, erscheint deine digitale Mitgliedskarte.

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Wann wird der Betrag für meine monatliche Mitgliedschaft abgebucht?
Der Buchungszeitraum deines myClubs FLEX 4 oder UNLIMITED Abos wird durch den Tag des Kaufes bestimmt und endet am Vortag des darauffolgenden Monats. Die Abbuchung findet jeden Monat zum selben Datum statt. Hast du dein myClubs Abo also z.B. am 2. Juli gekauft, sind deine Einheiten bis zum 1. August gültig.Achtung: Falls Dein Rechnungsdatum auf einen Tag fällt, der in einem bestimmten Monat nicht vorkommt (wie z. B. der 31.), erfolgt die Rechnungsstellung stattdessen am letzten Tag des betreffenden Monats.

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Was ist myClubs TEN?
myClubs TEN ist ein Prepaid 10er-Block. Er ist 24 Monate lang gültig und inkludiert 10 Sporteinheiten im gesamten myClubs Sportnetzwerk deines Landes.

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Was ist ein No-Show?
Bei myClubs gibt es reservierungspflichtige Aktivitäten. Reservierungsanfragen und bestätigte Reservierungen können innerhalb der angegebenen Stornofrist kostenlos storniert werden. Ein No-Show entsteht dann, wenn die angegebene Stornofrist übeschritten wird und du trotz verbindlicher Reservierung nicht am gebuchten Workout teilnimmst.

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Wann wird ein No-Show verrechnet?
Im Tarif UNLIMITED wird eine No-Show Fee von CHF 20 für jede bestätigte Reservierung verrechnet, wenn du nicht zum Workout erscheinst oder vor Ort nicht ordnungsgemäss eincheckst. Die Abbuchung von deinem hinterlegten Zahlungsmittel erfolgt automatisch nach fünf Tagen.

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Mitgliedschaft

Wie kann ich myClubs verwenden?
Nach dem Kauf eines myClubs Pakets kannst du Sportanbieter suchen, Workouts buchen und deine Mitgliedschaft verwalten. Am einfachsten ist die Nutzung von myClubs über unsere App.

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Ab welchem Zeitpunkt kann ich myClubs nutzen?
Sobald du den Kauf deines myClubs Produktes erfolgreich abgeschlossen hast, kannst du die ersten Einheiten buchen. Wenn du die myClubs App öffnest und dein Smartphone um 90 Grad drehst, erscheint deine digitale Mitgliedskarte.

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Wie kann ich angebotene Kurse und Workouts finden?
Wenn du registriert und eingeloggt bist, kannst du in der Sportsuche nach Sportanbietern und Sportarten suchen. Außerdem hast du die Möglichkeit, nach Ort, Datum und Uhrzeit zu filtern. Entsprechend deiner Suchanfrage wird dir anschließend das passende Sportangebot angezeigt. Vergiss nicht auf die Suchergebnisse unter „Flexibel buchen“.

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Wie kann ich ein Workout reservieren?
Bei myClubs gibt es unterschiedliche Reservierungsoptionen. Bei manchen Anbietern kannst du direkt über die App oder Website eine Reservierungsanfrage senden. Per Mail erhältst du anschließend deine Teilnahmebestätigung. Ist der Kurs schon voll, oder findet nicht statt, wirst du ebenfalls per Mail benachrichtigt und kannst ein anderes Workout buchen. Bei anderen Anbietern musst du anrufen, um deine Sporteinheit zu reservieren. Es gibt aber auch Anbieter, bei denen du dich gar nicht anmelden musst und vor Ort eincheckst. Welche Reservierungsform erforderlich ist, erfährst du in der jeweiligen Aktivitätsbeschreibung.

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Was mache ich, wenn ich ein bereits reserviertes Workout absagen muss?
Du kannst gebuchte Workouts innerhalb der jeweiligen Stornofrist stornieren. Geh‘ dafür auf den Bereich „Workouts“, wähle unter „Buchungen“ das Workout, das du stornieren willst, und klicke auf „Reservierung stornieren“. Stornierst du nicht und erscheinst trotzdem nicht zum reservierten Workout, wird die Einheit dennoch verbucht. Mit dem Abo myClubs UNLIMITED wird eine No-Show Fee in Höhe von 9,75 EUR für jede bestätigte Reservierung verrechnet, zu der du nicht erscheinst (No-Show) oder bei der du vor Ort nicht ordnungsgemäß eincheckst.

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Was ist die “Fair-Use Regel”?
In deinem myClubs UNLIMITED Abo sind 4 Einheiten pro Sportanbieter und Monat inkludiert. Insgesamt stehen dir monatlich maximal 35 Check-Ins bei den myClubs Anbietern zur Verfügung.

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Was mache ich, wenn meine FLEX 4 Einheiten aufgebraucht sind?
Sind deine Einheiten für den aktuellen Buchungszeitraum aufgebraucht, kannst du nicht mehr zum Sport gehen. Du kannst jedoch bereits Workouts für den darauffolgenden Buchungsmonat reservieren. Außerdem hast du monatlich die Option, auf das Abo myClubs UNLIMITED zu wechseln. Damit beginnt ein neuer Buchungszeitraum und du hast mehr Sporteinheiten zur Verfügung.

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Kann ich nach Verbrauch meiner myClubs FLEX 4 Einheiten weiterhin zum Sport?
Nein. Sind alle Einheiten aus dem aktuellen Buchungszeitraum verbraucht, kannst du erst wieder im nächsten Monat zum Sport gehen. Reservierst du eine Aktivität für den kommenden Buchungsmonat, werden dir bei der nächsten Abbuchung entsprechend weniger Einheiten aufgeladen. Du hast außerdem monatlich die Option, auf das Abo myClubs UNLIMITED zu wechseln. Damit beginnt ein neuer Buchungszeitraum und du hast mehr Sporteinheiten zur Verfügung.

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Wie und wie lange kann ich meine Mitgliedschaft pausieren?
Du kannst deine Mitgliedschaft bis zu 3 volle Monate im Jahr und ohne Angabe von Gründen pausieren. Schicke dafür einfach unter Einhaltung einer 7-tägigen Vorlauffrist eine Nachricht an support@myclubs.com. Du kannst auch für einzelne Mitgliedsmonate pausieren, wenn du in einen längeren Urlaub fährst, oder aus sonstigen Gründen verhindert bist.

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Wie beende ich meine Mitgliedschaft?
Du kannst deine Mitgliedschaft jederzeit unter Einhaltung einer 7-­tägigen Kündigungsfrist beenden. Sende dafür einfach eine kurze Mail an support@myclubs.com. Möchtest du myClubs zu einem späteren Zeitpunkt wieder nutzen, musst du dich erneut anmelden.

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Gibt es einen Empfehlungs-Rabatt für meine Freunde?
Ja! Deinen persönlichen Empfehlungscode findest du in deinem myClubs Profil unter „myClubs empfehlen“. Leite ihn einfach an deine Freunde weiter und schenke ihnen damit einen Rabatt auf ihren ersten Mitgliedsmonat. Als Dankeschön für deine Empfehlung erhältst du als FLEX 4 oder TEN Kunde nach ihrer Registrierung zwei gratis Sporteinheiten (zwei Monate gültig). Als UNLIMITED Kunde erhältst du im Folgemonat einen Rabatt auf deinen Mitgliedsbeitrag. Du kannst deinen Bonus einlösen, solange du eine aktive myClubs Mitgliedschaft hast.

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Buchungen und Reservierungen

Wie weit im Voraus kann ich ein Workout reservieren?
Du kannst deine myClubs Workouts so weit im Voraus reservieren, wie die Kurse und Aktivitäten bei den Sportanbietern online ersichtlich sind.

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Kann ich vor Ende des aktuellen Buchungszeitraums Aktivitäten im darauffolgenden Buchungsmonat reservieren?
Ja. Du kannst Kurse und Aktivitäten für den nächsten Buchungszeitraum vorreservieren. Sie werden erst im folgenden Buchungsmonat verrechnet.

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Wieso wurden mir weniger Einheiten aufgeladen als mein FLEX 4 Tarif vorsieht?
Reservierst du Aktivitäten für den folgenden Buchungsmonat, werden dir bei der nächsten Abbuchung entsprechend weniger Einheiten aufgeladen. Hast du also am Beginn eines Buchungszeitraums weniger als 4 Einheiten am Konto, liegt das daran, dass du im vorherigen Monat bereits Workouts vorreserviert hast.

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Warum kann ich als myClubs UNLIMITED Kunde keine weiteren Aktivitäten reservieren?
Als myClubs UNLIMITED User kannst du pro Buchungsmonat maximal 5 Aktivitäten im Voraus reservieren. Danach ist dein aktives Reservierungslimit erreicht. Sobald du beim Sport warst, kannst du wieder eine neue Reservierung abschicken.

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Was mache ich, wenn mir zu viele oder zu wenig Einheiten abgebucht wurden?
Tauchen bei der Verrechnung deiner Sporteinheiten Unklarheiten auf, wende dich bitte an unser Support Team. Ganz unten auf unserer Website findest du unter „Customer Service“ ein Kontaktformular.

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Was mache ich, wenn meine Reservierung storniert wurde?
Manchmal müssen myClubs Sportanbieter deine Reservierung stornieren. Zum Beispiel, wenn ein Kurs bereits zu viele TeilnehmerInnen hat, oder nicht stattfindet. Reserviere in diesem Fall einfach eine andere Aktivität.

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Kann ich eine reservierte Aktivität stornieren?
Du kannst reservierte Workouts innerhalb der jeweiligen Strornofrist kostenlos stornieren. Die Stornofrist ist in der Beschreibung der Aktivität angegeben. Solange eine Reservierung nicht bestätigt wurde, kannst du sie jederzeit stornieren.

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Muss ich für das Equipment vor Ort extra bezahlen?
In den meisten Fällen sind Utensilien wie Rackets, EMS­ Wäsche, etc. in der Einheit inkludiert. Sollte das nicht der Fall sein, wird in der Aktivitätsbeschreibung darauf hingewiesen.

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Kann ich alle Einheiten bei einem Sportanbieter einlösen?
Als myClubs FLEX 4 Kunde kannst du alle verfügbaren Sporteinheiten bei einem Anbieter verbrauchen. Als myClubs UNLIMITED Kunde kannst du monatlich 4 Einheiten pro Anbieter buchen. Genauere Information zu den verfügbaren Besuchen findest du in den jeweiligen Aktivitätsbeschreibungen.

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Check-in beim Sportanbieter

Wie funktioniert der Check-in mit QR-Code?
Scanne mit der myClubs App oder der entsprechenden Funktion auf der mobilen Website den QR-Code beim Sportanbieter. Wähle dann dein reserviertes Workout bzw. die gewünschte Aktivität aus. Tippe auf „Ticket erstellen“ und zeige dein Smartphone-Ticket dem Trainer vor Ort. Danach machst du wie gewohnt deinen Lieblingssport.

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Was brauche ich für den Check-in mit QR-Code?
Für den Check-in mit QR-Code benötigst du ein Smartphone mit aktiver Internetverbindung und funktionierender Kamera. Hol dir am besten gleich die myClubs App (verfügbar für Android und iOS Smartphones) oder nutze alternativ die mobile myClubs Website.

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Wo muss ich mithilfe des QR-Code Scans einchecken?
Derzeit musst du bei allen Sportanbietern in Wien, Salzburg, Linz, Niederösterreich, Burgenland, Zürich und Zug mithilfe der Scanfunktion einchecken. In allen anderen Regionen wird der Check-in in den nächsten Monaten umgestellt. Alle KundInnen in diesen Regionen werden selbstverständlich rechtzeitig über die Einführung des QR-Code Check-ins informiert.

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Wann muss ich mithilfe des QR-Code Scans einchecken?
Der Check-in mit Scan funktioniert bis zu einer halben Stunde vor und nach dem Kurs. Achte darauf, dein Smartphone Ticket in diesem Zeitraum zu erstellen.

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Wie checke ich bei einer Sportaktivität ein, die ich vorab reserviert habe?
Nachdem deine Reservierungsanfrage bestätigt wurde, gehst du zum Sportanbieter und fragst dort nach dem QR-Code Aufsteller. Danach checkst du einfach selbstständig mit der Scanfunktion in der myClubs App oder auf der mobilen Website ein und zeigst dem Trainer dein digitales Ticket. Der Sportanbieter hat keinen QR-Code Aufsteller? Dann zeige dem Trainer vor Ort einfach deine E-Mail-Bestätigung und klicke im Scanbereich der App auf „Problem melden".

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Wie checke ich bei einer Drop-In Aktivität ein?
Bei Anbietern ohne Reservierungspflicht checkst du direkt vor Ort mit der Scan-Funktion in der myClubs App oder auf der mobilen Website ein. Danach zeigst du dem Trainer dein gültiges Smartphone Ticket. Der Sportanbieter hat keinen QR-Code Aufsteller? Dann wende dich an den Trainer und halte deine Mitgliedsnummer bereit, er übernimmt das Einchecken für dich.

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Wie erkenne ich, ob der Check-in funktioniert hat?
Nachdem du auf “Ticket erstellen” geklickt hast, sollte das myClubs Ticket für die ausgewählte Aktivität auf deinem Smartphone Screen erscheinen. Kontrolliere zunächst, ob Workout-Daten und Uhrzeit stimmen. Die Gültigkeit erkennst du an der grünen Farbe des Tickets und an einem animierten myClubs Logo links oben.

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Der QR-Code-Scan hat nicht richtig funktioniert. Was kann ich tun?
Wenn du beim QR-Code Scan Schwierigkeiten hast, klicke direkt in der App auf „Problem melden“ und gib an, was nicht funktioniert. Danach wende dich bitte an den Trainer vor Ort. Er wird dir mitteilen, ob du trotzdem am Kurs teilnehmen kannst. Grundsätzlich gilt leider: Kein gültiges Ticket, keine Teilnahme am myClubs Workout.

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Profilverwaltung & Verrechnung

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Im Webinterface unter "Mein Profil" oder in der App unter „Profil“ kannst du Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Anschrift, Telefonnummer oder Passwort ändern.

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Wie kann ich meine Bankdaten ändern?
Wenn du deine Bankdaten ändern möchtest, rufe dein Profil auf und klicke auf „Zahlungsdaten ändern“. Um deine Zahlungsdaten zu ändern, müssen wir vorübergehend 0.10 EUR (bzw. CHF 0.10 in der Schweiz) abbuchen. Der Betrag wird natürlich mit deiner nächsten regulären Abbuchung zurückerstattet.

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Wo finde ich meine Rechnungen?
Deine Rechnungen kannst du jederzeit im Login-Bereich unter "Meine Mitgliedschaft" einsehen und als PDF-­Dateien downloaden.

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Wie kann ich meinen Tarif wechseln?
Um auf einen anderen Tarif zu wechseln, kannst du uns einfach eine formlose Email über das Customer ­Service-­Formular schicken oder du wählst den Tarif auf unserer Homepage, den du haben möchtest und kaufst ihn neu.

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Antwort nicht gefunden?
Dann frag uns direkt über das Customer Service­-Formular.

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