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Häufig gestellte Fragen

Vorteile der Mitgliedschaft

Mehr als 30 Sportarten

Boxen, Yoga, Tennis oder Wakeboarden - myClubs bietet Zugang zu über 30 Sportarten. So kannst du nach Lust und Laune kombinieren.

Über 4.000 Workouts pro Woche

Trainiere wann und wo du willst. Wähle aus dem riesigen Sportangebot unserer Sportpartner und buche deine Workouts ganz flexibel über die myClubs App.

Eine einzige Mitgliedschaft

Du brauchst nur eine Mitgliedschaft, um das gesamte myClubs Angebot nutzen zu können. Wähle einfach das Abo, das am besten zu deinen Sportgewohnheiten passt.

Keine Bindung

Keine Lust auf Knebelverträge? Wir auch nicht. Deine myClubs Mitgliedschaft ist monatlich kündbar und du kannst flexibel pausieren.

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Allgemein

Was ist myClubs?
Mit myClubs kannst du aus einer Reihe von Fitnesskursen und Sportangeboten bei exklusiven Sportpartnern deiner Stadt wählen. Du kannst die unterschiedlichsten und neuesten Sportarten, die dich schon immer interessiert haben, ausprobieren und somit Abwechslung in deinen Sportalltag bringen. myClubs lässt dir die Freiheit flexibel und ungebunden zu bleiben: Deine Mitgliedschaft kannst du monatlich pausieren oder kündigen. So hast du immer die volle Kontrolle und zahlst immer nur dann, wenn du weißt, dass du das Sportangebot nutzen kannst.

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Für wen ist myClubs gedacht?
myClubs ist besonders für Personen gedacht, die ein vielseitiges Sportangebot nutzen möchten und dabei gerne flexibel in der Planung der Sporteinheiten bleiben wollen.Wenn du also über die Sommermonate die volle Bandbreite der Sommersportarten nutzen möchtest und dich im Winter lieber Indoor auspowerst, bist du bei myClubs genau richtig!

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Welche Produkte bietet myClubs an?
Du kannst zwischen zwei monatlichen Abos und der klassischen Zehnerkarte wählen. Mit dem myClubs FLEX 4 Abo kannst du 4 mal pro Monat zum Sport gehen.Mit der myClubs UNLIMITED Mitgliedschaft kannst du so oft zum Sport, wie du möchtest. Allerdings darfst du in der Regel nur 4 mal pro Monat zum selbenSportanbieter gehen. Wenn du mehr Flexibilität benötigst, kannst du dich für die myClubs TEN, die klassische Zehnerkarte ohne Bindung mit 24 Monate Gültigkeit,entscheiden. Unabhängig davon, welches Paket du wählst: Du hast den vollen Zugang zum gesamten myClubs Sportangebot.

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Brauche ich ein Smartphone, um myClubs zu nutzen?
Ja. Um myClubs zu nutzen brauchst du ein Smartphone mit Internetzugang und funktionierender Kamera. Du benötigst diese Funktionen bei allen myClubs Partnern mit QR-Code Check-In (derzeit in Wien und Salzburg).

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Welche Sportarten bietet myClubs an?
Bei myClubs findest du exklusive Sportpartner mit tollen Kursangeboten. Du hast die Möglichkeit aus Kursen wie Boxen, Bootcamp, Crosstraining, Yoga, Pilates,Tanzen, diversen Fitnesskursen, T.R.X., Vibrationstraining und vielem mehr oder Infrastrukturangeboten wie Reiten, Tennis, Golf, Badminton, Tageskarten imFitnessstudio und EMS zu wählen. Auch Sommersportarten wie Beachvolleyball, Tennis, Beachtennis, Stand­ Up Paddling und Klettern sind im myClubs Sportangebotenthalten. Du kannst mit deiner digitalen myClubs Karte jeden Sport machen, auf den du gerade Lust hast ­- wann und wo entscheidest du. Am besten schaust du direkt in der myClubs Sportsuche deiner Stadt, welche Sportarten angeboten werden.

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Wo kann ich myClubs nutzen?
myClubs ist momentan in Österreich und in der Schweiz verfügbar. Du kannst nur in dem Land zum Sport gehen, in dem du deine Mitgliedschaft gekauft hast.

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Kann ich myClubs länderübergreifend nutzen?
myClubs­-Mitglieder können innerhalb eines Landes ohne Einschränkungen in allen Städten und bei allen Partnern trainieren, jedoch nicht länderübergreifend.

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Wie viel kostet eine myClubs Mitgliedschaft?
Du kannst die aktuell verfügbaren Pakete hier einsehen. Egal, für welches Paket du dich entscheidest, du erhältst Zugang zum umfangreichen Sportangebot unserer exklusiven Partner.

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Wie erhalte ich meine digitale myClubs Mitgliedskarte?
Da wir nicht nur Sport sondern auch unsere Umwelt lieben, haben wir die digitale myClubs Karte eingeführt. Lade dir hierfür einfach die myClubs App (verfügbar für iOS und Android) herunter. Wenn du die myClubs App öffnest und dein Smartphone einmal drehst, wird dir deine digitale myClubs Mitgliedskarte angezeigt.

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Wie kann ich myClubs verschenken?
Hier kannst du ganz einfach myClubs FIVE und TEN Geschenkkarten erwerben. Natürlich schicken wir dir die ausgewählte Karte in einer Geschenkverpackung mit allen Informationen für den/die Beschenkte/n, womit myClubs das sportlichste Geburtstags- und/oder Weihnachtsgeschenk ist.

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Was ist myClubs FLEX 4?
myClubs FLEX 4 ist unsere flexible Sportmitgliedschaft mit 4 inkludierten Besuchen bei myClubs Sportpartnern pro Monat. Dabei kostet dich jeder Besuch eine Einheit.Probiere neue Trendsportarten aus und bring Abwechslung in deinen Sportalltag. Ganz egal, ob du 4mal zum selben Sportanbieter gehen oder unterschiedliche Sportartenausprobieren möchtest – entscheide selbst.

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Kann ich nicht verbrauchte Einheiten meines FLEX 4 Abos ins Folgemonat mitnehmen?
Leider können unverbrauchte Einheiten deines FLEX 4 Abos nicht ins nächste Buchungsmonat mitgenommen oder verschoben werden. Resteinheiten verfallen am Ende deines Buchungsmonats.

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Was ist myClubs UNLIMITED?
myClubs UNLIMITED ist unsere flexible Sportmitgliedschaft mit der du unbegrenzt oft zum Sport gehen kannst. Egal ob Yoga, CrossFit, Tennis, Fitnessstudio,Squash– wähle einfach aus unzähligen verschiedenen Sportarten. Mach einfach den Sport, den du magst. In der Regel kannst du jeden Sportpartner 4 mal pro Monat besuchen. Details dazu findest du in der Kurs- bzw. Partnerbeschreibung. Es gilt eine „Fair-Use-Regel“ (siehe AGBs oder FAQs “Mitgliedschaft”).

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Ab wann gilt mein monatliches Abo?
Sobald du dich erfolgreich bei myClubs für dein FLEX 4 oder UNLIMITED Abo angemeldet hast, kannst du deine ersten Einheiten buchen. Auch ohne digitaler myClubs Karte gibt es die Möglichkeit bei Sportpartnern mit deiner Handynummer eingecheckt zu werden. Um dir deine digitale myClubs Mitgliedskarte anzuzeigen, lade dir einfach die myClubs App (verfügbar für iOS und Android) herunter. Wenn du die myClubs App öffnest und dein Smartphone einmal drehst, wird dir deine digitale myClubs Mitgliedskarte angezeigt.

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Wann wird mein monatliches Abo abgebucht?
Der Buchungszeitraum deines FLEX 4 oder UNLIMITED Abos wird durch den Tag des Kaufes bestimmt und endet am Vortag des kommenden Monats. Die Abbuchung findet jeden Monat zum selben Datum statt. Hast du also dein myClubs Abo z.B. am 02. Juli gekauft, so sind deine Einheiten bis zum 01. August gültig.

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Was ist myClubs TEN?
myClubs TEN ist eine Zehnerkarte mit der du das gesamte myClubs Angebot nutzen kannst. Keinen Bock auf Zeitdruck beim Sport? myClubs TEN ist genau das Richtige für diejenigen, die nicht jeden Monat die Möglichkeit haben regelmäßig zum Sport zu gehen. Mit der myClubs TEN hast du 2 Jahre Zeit deine Einheiten aufzubrauchen ­- ganz ohne Bindung und ohne versteckte Kosten.

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Mitgliedschaft

Wie kann ich myClubs verwenden?
Nach dem Kauf eines Pakets kannst du in deinem Login Bereich Sportpartner suchen, Kurse und Infrastrukturen buchen und deine Mitgliedschaft verwalten.Du kannst myClubs auch ganz einfach über unsere App auf deinem Smartphone nutzen.

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Ab welchem Zeitpunkt kann ich myClubs nutzen?
Sobald du ein myClubs Paket gekauft hast, kannst du deine ersten Einheiten buchen. Auch ohne digitaler myClubs Karte gibt es die Möglichkeit bei Sportpartnern mit deiner Handynummer eingecheckt zu werden. Die digitale myClubs Karte kannst du dir in der myClubs App anzeigen lassen, indem du dein Smartphone einmal drehst.

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Wie kann ich die zahlreichen Sporteinheiten finden?
Mit myClubs kannst du ganz einfach nach Sportpartnern oder Kategorien suchen. Automatisch wird dir eine Auswahl an möglichen Kursen, passend zu deiner Suchanfrage, angezeigt.

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Welche Möglichkeiten habe ich um eine Sporteinheit zu reservieren?
Als myClubs Mitglied suchst du dir eine beliebige Sporteinheit über dein Smartphone oder PC aus. Du findest alle nützlichen Informationen zu deinerausgewählten Sporteinheit und dem Sportpartner direkt in der jeweiligen Beschreibung der Aktivität.Je nach Sportpartner kannst du kurz vor Beginn der Einheit deine digitale myClubs Karte vor Ort vorweisen und dich einchecken lassen, vorab eine Reservierungsanfrage an den Sportpartner schicken oder telefonisch reservieren.Schickst du eine Reservierungsanfrage bekommst du ein Bestätigungs-­ oder Stornierungsmail, je nach Kursauslastung und Terminverfügbarkeit.Sollte eine Einheit nicht verfügbar sein, kannst du einfach eine andere Einheit stattdessen buchen oder besuchen.

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Was mache ich, wenn ich eine Sporteinheit absagen muss?
Kommt dir zeitlich etwas dazwischen, kannst du in deinem myClubs Account unter„Meine Workouts“ ganz einfach die gebuchte Sporteinheit innerhalb der Stornierungsfrist stornieren.Stornierst du deine Reservierung nicht, wird die Einheit trotzdem verbucht. Wenn du ein myClubs UNLIMITED Paket hast und missbräuchlich Sportangebote reservierst, die du nicht in Anspruch nimmst, dann behalten wir uns vor deine Mitgliedschaft zu kündigen. Wir möchten, dass alle myClubs Mitglieder eine faire Chance haben unser Angebot zu nutzen.

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Was ist die “Fair-Use Regel”?
myClubs UNLIMITED User können die Sportangebote der Sportanbieter im Umfang von maximal 35 Check-Ins pro Buchungsmonat nutzen.

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Was mache ich, wenn meine FLEX 4 Einheiten aufgebraucht sind?
Schon bevor deine Einheiten aufgebraucht sind, erhältst du eine Benachrichtigung mit der Information, dass deine Einheiten bald aufgebraucht sind.

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Kann ich nach Verbrauch meiner myClubs FLEX 4 Einheiten weiterhin zum Sport?
Nein, wenn du alle deine Einheiten aus dem aktuellen Buchungszeitraum verbraucht hast, kannst du erst wieder im nächsten Monat zum Sport gehen.Wenn du eine Aktivität im kommenden Buchungszeitraum buchst, werden dir bei der nächsten Abbuchung einfach entsprechend weniger Einheiten aufgeladen.Du kannst allerdings jeden Monat auf das UNLIMITED Paket wechseln.

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Wie und wie lange kann ich meine Mitgliedschaft pausieren?
Du kannst deine Mitgliedschaft bis zu 6 Monate im Jahr für volle Mitgliedsmonate ohne Angabe von Gründen pausieren lassen, indem du eine Nachricht unter Einhaltung einer 7-tägige Vorlauffrist an support@myclubs.com schickst. Du kannst auch für einzelne Mitgliedsmonate pausieren, wenn du in einen längeren Urlaub fährst oder aus sonstigen Gründen verhindert bist.

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Wie beende ich meine Mitgliedschaft?
Du kannst deine Mitgliedschaft jederzeit unter Einhaltung der 7-­tägigen Kündigungsfrist mit einer kurzen Mail an support@myclubs.com beenden. Du kannst dich natürlich wieder jederzeit erneut anmelden, um die Vorteile von myClubs nutzen zu können.

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Buchungen und Reservierungen

Wie weit im Voraus kann ich eine Reservierung stellen?
Du kannst deine myClubs Einheit so weit im Voraus reservieren, wie die Kurse und Aktivitäten bei den Sportpartnern online ersichtlich sind.

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Kann ich vor Ende meines aktuellen Buchungszeitraumes Kurse im kommenden Buchungszeitraum buchen?
Es ist möglich, vor Ende des aktuellen Buchungszeitraumes Kurse im nächsten Buchungszeitraum zu buchen. Gebuchte Kurse im Folgemonat werden auch für denFolgebuchungszeitraum verrechnet.

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Wieso wurden mir weniger Einheiten aufgeladen als mein FLEX 4 Tarif vorsieht?
Wenn du weniger Einheiten bekommen hast, als es dein FLEX 4 Tarif vorsieht, dann liegt es daran, dass du im Buchungsmonat davor schon Reservierungenoder Buchungen für den Folgebuchungsmonat getätigt hast. Für Buchungen, die in den Folgebuchungsmonat und nicht in den aktuellen Buchungszeitraum fallen,werden Einheiten des Folgebuchungsmonats verrechnet.

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Warum kann ich als UNLIMITED User keine weiteren Reservierungen mehr machen?
Der Grund dafür ist, dass du dein aktives Reservierungslimit erreicht hast. UNLIMITED User können max. 5 Reservierungen pro Buchungsmonat im Voraus vornehmen. Sobald du beim Sport warst, stehen dir neue Reservierungen zur Verfügung.

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Was mache ich, wenn ein Sportpartner vergisst eine Einheit abzubuchen/zuviele Einheiten abgebucht wurden?
Solltest du Fragen zur Verrechnung deiner Sporteinheiten haben, dann wende dich einfach an unser Support Team. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 unter +43 (0) 1 9456799 erreichbar. Noch einfacher ist das Support Formular - einfach ganz unten auf dieser Seite "Support" auswählen.

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Was mache ich, wenn meine Reservierung storniert wurde?
Manchmal muss ein Sportpartner deine Reservierungsanfrage aus Platzgründen stornieren. In diesem Fall kannst du dich für einen anderen/neuen Kurs, sofern noch Plätze verfügbar sind, anmelden.

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Kann ich eine reservierte Sporteinheit stornieren?
Die Stornierungsfrist wird vom Sportpartner selbst festgesetzt und wird in den Aktivitätsdetails angezeigt.Sollte diese Frist nicht überschritten worden sein, kannst du deine Sporteinheit ohne Probleme stornieren. Solange eine Reservierung vom Partner nichtbestätigt wurde, lässt sie sich jederzeit stornieren.

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Muss ich für das Equipment vor Ort extra zahlen?
In den meisten Fällen sind Utensilien wie Rackets, EMS­ Wäsche, etc. in der Einheit inkludiert. Sollte das nicht der Fall sein so wird darauf in derAktivitätsbeschreibung hingewiesen.

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Kann ich alle meine Sporteinheiten bei einem Sportpartner einlösen?
Als myClubs FLEX 4 Kunde kannst du alle deine Sporteinheiten auch bei einem Partner verbrauchen. Als myClubs UNLIMITED Kunde kannst du ebenso in der Regel 4 mal pro Monat einen einzelnen Sportanbieter besuchen, für weitere Workouts musst du danach andere Sportanbieter aufsuchen. Genauere Informationen kannst du der jeweiligen Kurs-/ Aktivitätsbeschreibung entnehmen.

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Check-In beim Sportanbieter

Wie funktioniert der Check-In mit QR-Code?
Mithilfe der myClubs App oder der mobilen Website scannst du den QR-Code beim Sportanbieter. Danach wählst du am Smartphone die Sportaktivität aus, an der du teilnehmen möchtest bzw. dein reserviertes Workout. Tippe dann auf “Ticket erstellen” und zeige dein Smartphone-Ticket dem Trainer vor Ort. Danach machst du wie gewohnt deinen Lieblingssport.

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Was brauche ich für den Check-In mit QR-Code?
Für den Check-In mit QR-Code benötigst du ein Smartphone mit aktiver Internetverbindung und funktionierender Kamera. Hol dir am besten gleich die myClubs App (verfügbar für Android und iOS Smartphones) oder nutze alternativ die mobile myClubs Website.

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Wo muss ich mithilfe des QR-Code Scans einchecken?
Derzeit musst du bei allen Sportanbietern in Wien und Salzburg mithilfe der Scanfunktion einchecken. In allen anderen Bundesländern wird der Check-In in den nächsten Monaten umgestellt. Alle Kunden in diesen Regionen werden selbstverständlich rechtzeitig von uns informiert.

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Wann muss ich mithilfe des QR-Code Scans einchecken?
Der Check-In mit Scan funktioniert bis zu einer halben Stunde vor und einer halben Stunde nach dem Kurs. Achte darauf, dein Smartphone Ticket in diesem Zeitraum zu erstellen.

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Wie checke ich bei einer Sportaktivität ein, die ich vorab reserviert habe?
Nachdem deine Reservierungsanfrage bestätigt wurde, gehst du zum Sportanbieter und fragst dort nach dem QR-Code Aufsteller. Danach checkst du einfach selbstständig mit der Scanfunktion in der myClubs App oder auf der mobilen Website ein und zeigst dem Trainer dein Smartphone Ticket. Der Sportanbieter hat keinen QR-Code Aufsteller? Dann zeige dem Trainer vor Ort einfach deine Email-Bestätigung und klicke in der App im Scan Screen auf "Problem melden".

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Wie checke ich bei einer Drop-In Aktivität ein?
Bei Partnern ohne Reservierungspflicht checkst du direkt vor Ort mit der Scan-Funktion in der myClubs App oder auf der mobilen Website ein. Danach zeigst du dem Trainer dein gültiges Smartphone Ticket. Der Sportanbieter hat keinen QR-Code Aufsteller? Dann wende dich an den Trainer und halte deine Mitgliedsnummer bereit, er übernimmt das Einchecken für dich.

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Wie erkenne ich, ob der Check-In funktioniert hat?
Nachdem du auf “Ticket erstellen” geklickt hast, sollte das myClubs Ticket für den ausgewählten Kurs auf deinem Smartphone Screen erscheinen. Kontrolliere zunächst, ob Workout-Daten und Uhrzeit stimmen. Die Gültigkeit erkennst du an der grünen Farbe des Tickets und an einem animierten myClubs Logo links oben.

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Der QR-Code-Scan hat nicht richtig funktioniert. Was kann ich tun?
Sollte der QR-Code Scan nicht funktionieren, klicke direkt in der App auf “Problem melden” und gib uns kurz Bescheid, was nicht geklappt hat. Danach wende dich bitte an den Partner. Er wird dir mitteilen, ob du dennoch am Kurs teilnehmen kannst, oder nicht. Grundsätzlich gilt leider: Kein gültiges Ticket, keine Teilnahme am myClubs Workout.

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Profilverwaltung & Verrechnung

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Im Webinterface unter "Mein Profil" oder in der App unter „Profil“ kannst du deine Daten wie Name, Email-­Adresse, Anschrift, Telefonnummer oder Passwort ändern.

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Wie kann ich meine Bankdaten ändern?
Da wir keine Bankdaten unserer Kunden speichern, kannst du diese ganz einfach selbst ändern, indem du mit deinen neuen Zahlungsdaten deine gewünschteMitgliedschaft erneut kaufst.

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Wo finde ich meine Rechnungen?
Deine Rechnungen kannst du jederzeit im Login-Bereich unter "Meine Mitgliedschaft" einsehen und als PDF-­Dateien downloaden.

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Wie kann ich meinen Tarif wechseln?
Um auf einen anderen Tarif zu wechseln, kannst du uns einfach eine formlose Email über das Customer ­Service-­Formular schicken oder du wählst den Tarif auf unserer Homepage, den du haben möchtest und kaufst ihn neu.

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Dann frag uns direkt über das Customer Service­-Formular.

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